企业流程管理优化方法
企业流程管理优化方法
流程优化作为设计方法是流程梳理的继续。本章就从流程优化设计的角度介绍优化方法和优化步骤。
一、流程优化的三个原则。
流程优化原则是基于流程管理八大原则基础之上的具体要求。
1、删除无效流程原则。
凡是认定对企业价值增值无效的活动统统删除。前面决策分类章节中的两个报销流程图，企业之前的报销签字环节多达八人次，经过分析发现，其中有五个岗位签字是无效活动，最后大家讨论决定删除这五个岗位的签字活动。优化流程只考虑工作需要，不考虑照顾“情面”。，大胆将那些过去仅仅是用来“显示”上级权威的活动删除。
流程优化的最高境界是“缺一不可”。“氨基酸组合效应”用于流程优化非常恰当。组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，一就是一切。企业在进行流程优化时，不妨大胆借鉴“氨基酸组合效应”，将所有可有可无的环节、可有可无的活动统统砍掉。
2、合并低效流程原则。
找出现有活动的阻塞环节，合并分散活动，改善低效活动。将上级的工作转移到下级员工，将层层转手的工作集中到一个岗位，将后台决策转移到一线员工。
3、挖掘高效流程原则。
集思广益，找出本企业员工最好的做法。大胆借鉴，吸纳本行业最优做法。鼓励创新，吸收员工的创新建议。挖掘团队的智慧，挖掘员工的潜力。
二、流程优化的三个方法
1、时间导向法
一切节省都可以归结为时间的节省。高效流程的主要特征就是快速反应。凡是可以明确时间的流程都尽可能按最佳完成时间设计。
2、成本导向法
投入产出最大化永远是企业管理追求的目标，流程设计也不例外。承担流程责任的岗位人工成本要考虑，流程投入的整体成本也要考虑。投入没有回报或者回报极少的流程就要考虑简化或合并。
笔者曾经参与过一个零售业商品验收流程的优化，把一个大家习以为常的流程进行了大刀阔斧的改造。原有流程参加商品验收的岗位多达七人次，经过半天时间的激烈讨论，只保留了二个岗位参与验收，仅仅人工成本一个月就节约了二万元，还没有计算其间接收益。
3、价值贡献法
价值贡献法与前面两个方法不同，它不是减少时间也不是减少成本，而是需要增加投入。为了满足企业战略发展需要，企业在投入同比增加的情况下能够创造更大的.价值，就是价值贡献法。企业在处理顾客投诉上的投入、在咨询培训上的投入就属于价值贡献法。当然，价值贡献法是以结果来判断成效的。
三、流程优化的八个步骤
流程优化是牵涉全局的管理工作，必须全员重视、全员参与。绝不可少数人闭门造车。因此，现阶段企业进行流程优化需要成立项目组，需要组织流程设计小组，让部分员工执笔，其他员工参与优化完善。笔者在流程优化实践中总结的八步法则，效果明显，值得推广：
第一步设计师负责，完成初步设计;
第二步征求流程涉及的各岗位员工意见，使之具有可操作性;
第三步设计小组优化讨论，使各流程之间相互衔接;
第四步企业高层主持讨论补充完善，确保不留运行空白;
第五步企业负责人主持讨论审批，使之具有本企业的“法规”效力;
第六步广泛开展宣传教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;
第七步全面试行，用实践检验流程优化的效果;
第八步总结完善，将试行中反馈的问题进一步完善。
流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化要达到“米格—25效应”，而不是古人的“三个和尚挑水吃效应”。
流程优化是一个持续改善的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。
如何优化企业绩效管理
导语：绩效管理是人力资源管理的一个核心内容，但目前不少国有企业的绩效管理仍然存在不少误区。如何对员工绩效进行考核，是企业管理者所面临的一个重大问题，我们应从管理观念上入手，让绩效考核体系在企业的整体管理环境中发挥优势，以使企业的管理体系形成正态发展趋势。
如何优化企业绩效管理
1.企业绩效管理普遍存在的问题分析
1.1绩效管理中出普遍出现的问题
从指标体系设计、绩效过程监控、绩效考核评价、绩效反馈、绩效管理工作的管理应用五个方面分析，企业在实施绩效管理的过程中面临以下问题：
1.1.1绩效管理流于形式，系统性不强
目前大多数企业无法做好绩效管理的每个步骤，有些企业将绩效考核简单等同于绩效管理，缺少绩效计划、绩效实施管理、绩效反馈等环节。而有些企业则过于重视形式，使得绩效管理只是流于形式的一个过程。
1.1.2忽视绩效沟通在绩效管理过程中的重要作用
绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。有国际权威机构调查发现，企业绩效的提高，70%来源于企业内部的沟通和反馈。而大多数的管理者对绩效沟通重视不足，不少管理者认为绩效评估就是为员工工作表现和结果进行打分，填写绩效考评表，而反馈总是通过书面形式递交给员工，反馈的内容往往流于形式，写套话，内容模糊不准确。
1.1.3绩效指标体系无法切实服务于绩效管理
具体而言，在绩效指标建立的过程中，企业易出现如下问题：
①绩效指标分解不完全
绩效指标的层层分解是绩效管理的一个重要环节，绩效管理将企业的战略目标和经营目标分解到各个部门及各个岗位,明确各部门的工作职责和考核目标,然后将职责和目标合理分解到每个员工, 对每个员工的绩效进行管理、提高和改进。现在有许多公司绩效管理指标分解不完全，不明确，导致员工不清楚自己的绩效目标，不知道自己要干什么，从而对绩效管理的效果造成影响。
②指标过于简单，量化困难
大部分企业绩效指标不完备、与工作的相关性不强、主观性强、过于单一和量化困难等，造成绩效指标设计不科学。绩效指标中只有一些文字性描述，没有一个可以客观评分的'标尺，从而导致结果不准确，员工对自己的绩效目标缺乏明确的认识。
2.如何优化绩效管理
本文认为,企业主要可以采取以下措施进一步优化绩效管理：
2.1建立和完善绩效管理体系
企业管理者应深化对绩效管理体系内涵的认识,不能简单将绩效管理等同于绩效考核，而应认识到绩效管理体系是由绩效计划、绩效控制、绩效考核评价、绩效反馈与面谈和绩效改进与绩效结果的应用这五个环节构成,把绩效指标层层分解至各个部门和各个员工,使部门及职工的工作目标与企业的战略目标联系起来,并将绩效指标和标准合理量化，从而保证绩效管理的可行性、科学性、公正性,进而有力地支撑绩效管理活动的成功开展。
2.2建立科学的激励机制
企业应当充分利用组织内部资源并且提高员工能力素质，激发员工主观能动性与积极性，最大限度地提高个人绩效，从而促进部门和企业绩效提升。建立激励机制要考虑企业员工成熟度，激励内容应当符合员工的真正需求。根据马斯洛需求层次理论，在满足员工低层次需求同时，也不能轻视高层次需求对于某些员工的作用，因此设计激励内容的时候要充分考虑社会发展现状以及员工个体实际需求等特征。
2.3建立先进的绩效考核方法
绩效考核在整个绩效管理循环中发挥着重要作用，如何进行绩效考核，是绩效管理的重点和关键。国内外学者和企业管理人员早已开发出了多种先进的考核方法， 如员工比较评价法、行为对照法、360度考核法、关键事件法、等级鉴定法、目标管理评价法等。企业应该根据自身特点，选择适合自己的绩效管理方法。在考核的时候应该结合部门和个人双方面的绩效成绩，并分配不同的权重。在部门考核方面应当以公司战略为出发点，激励部门工作;个人考核方面则侧重工作能力、表现和业绩，以业绩考核为主。
2.4加强绩效管理知识培训
企业的绩效管理出现问题的主要原因就是各级管理人员和员工缺乏绩效管理的技巧与技能。企业必须加大对绩效管理的培训力度，只有向各级人员都提供绩效管理方面的培训，绩效管理体系才有可能顺利实施。培训的对象应当包括高层管理人员、人力资源部门、中层管理人员和普通员工。培训的内容应当包括绩效管理的理念与技能、方法和工具。
总结
通过对组织中绩效管理普遍存在的问题的探索，我们发现：绩效管理在企业的发展中起到十分重要的作用，有效的绩效管理能够解决企业管理中的难题，促使企业管理绩效的提升，增强企业的竞争优势;糟糕的绩效管理反而会产生问题，降低组织绩效。只有通过不断研究与实践、探索与完善，真正建立起一套科学合理又具实践操作性的绩效管理体系，才能提高企业核心竞争力。
如何优化企业综合管理
如何优化企业综合管理
优化企业综合管理，就是要对各种管理进行优化、整合，克服单一、片面的管理，特别是要处理好各种管理关系，包括主次、部门，综合不同层次的管理等，以保证综合管理功能和效益的实现。综合管理的优化组合要通过科学预测、决策来体现其实施的效果、效率、效益，要在优化的基础上实现企业综合管理的创新，以更好地发挥综合管理的功能和效益。 一、优化企业综合管理必须树立整体观念
任何组织都是由不同要素不同关系组成的综合系统，企业同样也是一个由不同要素不同关系组成的综合系统。企业管理是对企业这个综合系统的管理，优化企业综合管理就是对企业管理综合系统进行优化、整合，使之发挥最大的功能和效益。要求在企业整体目标下，从整体着眼，以整体为主进行协调各方关系，局部服从整体，统筹规划，达到整体最优化。现实中，我们可以看到某些企业局部管理虽好，但由于没有整体观念，重局部，轻整体，以至于互不协调、相互扯皮，从而严重地影响了整体利益。反之，某些企业局部管理稍差，但由于整体协调，从而整体功能和效益发挥较好。
二、优化企业综合管理必须处理好各种关系
(1)不同部分、不同层次的结构关系。企业综合管理系统是由许多不同部分的子系统构成，各子系统又可分成子子系统，不同层次系统构成了企业综合管理的纵横联系，它们之间存在着相互依存、相互制约的关系，某一子系统或子子系统的变化，对其他子系统、子子系统以及整个系统的发展有着不同程度的影响，优化企业综合管理要求管理者从企业整体目标出发，从全局利益着眼，统筹兼顾，处理好各种结构关系。(2)主要矛盾和次要矛盾的关系。主要矛盾是诸矛盾中起决定作用的、规定并影响其他矛盾存在和发展的矛盾，其他处于配支配地位的矛盾，都是非主要矛盾或次要矛盾，马克思主义哲学原理告诉我们，各种复杂的矛盾中，要善于抓住主要矛盾，主要矛盾解决，其他矛盾迎刃而解。企业综合管理系统结构虽然庞大，关系复杂，但只要抓住主要矛盾、主要关系，其他矛盾与关系就容易理顺，可谓“牵一发而动全身”。(3)中心管理与日常管理的关系。优化企业综合管理虽然要抓主要矛盾，抓好企业管理的中心工作，但不能忽视企业日常管理工作。它们之间是彼此联系、互为依托、相互促进的关系，必须妥善处理，不能因中心工作而偏废日常管理工作。(4)管理者与全体员工的关系。优化企业综合管理是～项系统工程，不仅要依靠企业领导和管理者的积极努力，更需要全体员工的积极配合，要尊重和发挥员工的主动性、创造性，使它们积极参与综合管理，共同做好优化企业综合管理工作。
三、优化企业综合管理必须抓住日常基本管理环节
(1)生产管理。即对企业产品生产计划、组织和控制。抓好生产管理，不仅可以保证生产顺利进行，而且是合理利用企业资源的重要保证，它是企业日常管理的基本环节。(2)质量管理。既为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、计划、组织协调、控制和信息等工作，它是实现企业经济效益的根本保证。(3)人力资源管理。即对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等工作。在众多资源要素中，人力资源是起支配作用的要素，人力资源管理在现代企业管理过程中的作用愈来愈重要。(4)科技管理。即企业再生产经营过程中对各种科技活动的管理，现代企业生产经营要建立在现代科学技术基础上，必须重视企业的科技管理工作。(5)营销管理。市场营销管理是包括生产消费和生活消费在内的消费需求管理，从营销的最终的结果即从满足顾客需求的观点来看，市场营销是整个企业运行的最终环节，它是企业成败的关键。(6)财务管理。财务管理是对企业经营过程中财务活动进行预测、组织、协调、分析和控制的管理工作，其核心是资金运动管理，它也是企业重要的基本环节。
四、优化企业综合管理必须以质量管理为中心
优化企业综合管理要求抓住主要矛盾，抓好中心工作。从目前企业实际情况出发，质量管理是企业综合管理的`中心工作。现代质量管理几乎涉及企业所有部门，必须依靠各个管理部门共同协作，抓好质量管理，综合管理又必须围绕质量管理这个中心展开，才能形成统一的准则和行动，企业综合管理的整体功能才会得到有效发挥。特别是有关质量管理IS09000系列标准，对企业管理的要求都表现为一系列的系统要素，综合管理体系应体现这些要素的要求。每一体系要素都包含许多、彼此相关的具体活动，只有各体系要素分解为一系列可操作的具体活动，各要素之间的关系才能明确，才能消除重复，是各方面职能协调统一。要素分解，明确了每一活动的责任部门，形成了综合管理体系的职责范围，这样可做到责任明确，分工合理，相互衔接。各企业都要围绕IS09000系列标准，以质量管理为中心，尽力做到方针体系、组织结构、行动准则和工作职责的有效协调，建立一套有机的程序和方法，这是优化企业综合管理，建立综合管理体系的有效途径。
五、优化企业综合管理必须加强企业文化
优化企业综合管理，使系统要素有机结合，除了组织制定的规定制度与行为准则外，还有一种软性的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成系统有效运行的内驱力，这种内驱力被称之为管理之魂的企业文化。企业文化是企业在长期的实践活动中形成的并且为企业员工普遍认同和遵循的具有企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维方式的总和。企业只有加强文化建设，通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化企业之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使企业具有一种巨大的向心力和凝聚力。优化企业综合管理要求各子系统、各要素、各种关系有效协调、高度统一，没有企业文化的配合是很难做好的，优化企业综合管理，必须加强企业文化，使之变为全体员工共同行动的目标和准则。
六、优化企业综合管理必须加强组织建设
优化企业综合管理，组织建设是有利的保证。首先企业领导班子成员应有这方面的主管领导，由于这是一项牵涉面广、复杂艰难的工作，最好由企业正职领导担任主管领导;其次要建立综合管理部门负责各部门、各子系统的总体规划、总体协调、工作评价及系统改进等，以加强优化企业综合管理的统一领导;再次要形成优化企业综合管理的组织网络，在主管领导，综合管理部门组织之下，各部门、车间应成立优化企业综合管理工作小组或配备相关责任人，以保证企业综合管理体系的有效运行。
七、优化企业综合管理必须讲究综合效益
优化企业综合管理的最终目的是对企业各种资源要素进行优化配置，实现最优的综合效益，优化企业综合管理必须讲究综合效益。最重要的是要处理好局部效益和综合效益的关系，追求局部效益和综合效益的协调一致。综合效益是一个比局部效益更为重要的问题，局部效益是综合效益的基础，但如果只注重局部效益，综合效益就难以实现。如随着提高产品价格或降低产品质量可能会带来某些利益，但从根本上损坏了消费者的利益，从而影响到企业综合效益的实现。优化企业综合管理必须以市场为导向，市场是决定企业成败的关键。在知识全球化过程中，国内市场与国外市场一体化进程加快，市场竞争日益激烈。优化企业综合管理必须以市场为导向，加强市场预测和科学决策，了解和掌握市场发展变化的规律，根据市场的变化不断进行调整和创新，才能真正实现企业综合管理的“优化”，才能把握市场的主动权，在竞争中立于不败之地。
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如何优化企业管理流程
如何优化企业管理流程
企业管理流程优化过程中，应对流程的输人输出及流程的目标进行重新规范，把握好流程优化的关键手段，并借助于现代网络信息技术，全面提高流程效率，通过务实高效的管理手段，使企业在激励的市场经济环境中，取得不断发展和进步。
一、流程及流程管理
流程通常是指是将输入如转化为输出的活动，所有流程均从输入开始，到输出结束。而输出即为向客户提供相应的产品及服务。现代企业的管理，从某种程度上可看做是对各项流程的管理。在企业的经营活动开展中，具有多项内容和功能不同的流程，如：产品生产流程、产品开发流程、客户维系管理流程、物流采购流程、订单管理流程等等。每一项流程都如同同高速运转机器中的一个部门，各自承担着相应的智能，只有各项流程全部高速运转起来，才能能够保证整个企业的经营管理的正常进行。在市场经济条件下，风险是客观存在的，不可能绝对消除。风险和收益并存，没有风险，也不可能有收益。企业作为市场的主体，要参与市场竟争，必然要面对风险。目前，一些发达国家风险管理的理念、技术、方法和手段，已经应用于企业战略制定、投融资决策、财务报告管理、内部审计体系建设等。而在我国的大多数企业中，风险意识不强，风险管理更是企业管理中的一个相对薄弱环节，从而导致企业经常发生重大风险事件。因此，如何防范风险就显得尤为重要。
在企业各项经营管理活动中，因为内外部环境始终处于变化当中，各种管理方法和手段也应不断进行优化和调整，这些变化的调整均对流程优化提出了现实的需求。为确保企业的流程能够发挥出最佳效能，对各项流程进行优化和调整是十分必要的。流程管理的基本观点认为，在企业管理过程中，一些工作内容可能是低效甚至是无效的，在设计和优化企业的流程的时候，应根据企业发展实际，更好的去判断和甄别各项流程内容及效用，寻找科学合理的部分，去掉低效和无效的部分，这样设计出的流程才能更具科学性和合理性。
二、当前流程管理中常见的几个问题
一是流程的认识度不够。相当一部分企业员工对本部门的流程运行情况不了解、不清楚，更谈不上深入理解，由于对流程认识问题，对流程执行效果将产生直接的影响。
二是流程的主体不明确。我们发现，一些企业中，虽然员工知道一些流程的运作情况，然而却对该流程的主体不够明确，这种问题造成最为直接的后果就是，对流程内容及要求不明确，责任划分不清楚。
三是责任不够明确。由于主体责任划分问题，造成流程运行过程中一旦出现问题，将造成部门之间的相互推诿、相互扯皮，很多问题到最后也是不了了之，问题不断积累，造成企业运行低效率，对生产负面的影响。
三、优化企业管理体系的具体措施
如何更加有效整合各种管理体系，使管理优势在企业发展中得到进一步体现，是每一个企业所面临的现实问题。针对企业内部存在的管理问题，对企业管理流程进行深入优化，将企业流程中不规范、不顺畅的部分加以改进，全面提高企业流程运行效率，应从以下几个方面着手进行。
1、坚持以人为本的管理理念。企业管理的对象是人，管理的核心也是人。企业管理、流程再造最终都要通过人来实现。而各项管理流程中，协调人和人之间的关系也是流程优化的重点之一。因此，在流程优化中，应坚持以人为本的理念，从人的需要出发，最大限度地发挥各部门、各岗位之间的人员协作关系，使各项固化流程，更加简单和高效。
2、坚持统筹兼顾的管理措施。企业是一个多部门共同组成的群体，所有企业均有其自身的价值创造体系，需要不同部门协作来实现，这种部门与部门，员工与员工之间的协作关系组成了最基本的企业流程。在企业管理流程优化中，应坚持统筹兼顾的原则，使企业内部的协作关系更加显性化，使用路程之间的衔接更加顺畅，解决好各项路程直接的冲突问题，从而实现管理流程的优化。从不同管理体系适用范围看，一些管理方法往往是针对企业内部管理的某一个部分，部门很好地兼顾横向协调关系。而管理流程优化则侧重于各项管理职能的横向衔接，将工作横向科学地分配到各个协作部门之中。
3、坚持突出主体的管理原则。企业一般可以通过建立基本流程体系为骨干，其他管理体系各项要求可以分解，融合到企业流程体系中去。例如，内部控制管理体系建设包括监控、信息和沟通、控制活动、风险评估和控制环境等管理体系建立，而这一系列体系建立都可以在基本流程体系框架内完成。
4、坚持信息应用的管理方法。全面利用网络系统，不断提高流程效率。目前信息技术和网络技术的高速发展，对流程管理已经产生极为深远的影响。信息技术的应用改变了原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生了根本性的变化。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。策划得再完美的流程，离开了信息技术的支持，很难想象能确保流程的高效率。
【拓展】现代企业管理方法：
1、优秀的企业文化。
2、科学的战略决策。
3、精益管理或精细管理。
4、5S管理。
5、学习型组织。
6、创新型组织。
现代企业管理就是指对具有现代企业制度、采用现代化大生产方式和从事大规模产销活动的企业管理。
现代企业管理知识
1.管理：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以其更好地达成组织目标的过程。它有三层含义：管理采用的活动----五项（基本职能）；五项活动的直接目的---协调资源；管理的最终目的-----更好的达到组织的目标.
2.管理的内涵如下：
1）管理是任何组织集体劳动所必需的活动。管理是人类的基本社会行为，它渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活的方方面面。
2）管理的对象是组织所拥有的各种各样资源。任何组织的生存和发展都依赖于特定的环境，必须从环境中获取所需要的资源，包括人力、资金、物资、信息等。管理即是对这些资源的组织和协调。
3）管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。
4）管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。
5）管理有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。
6）管理的主体为管理者。虽然管理者在行使管理职能要受到诸多问题的影响，但管理者的素质与组织的运行绩效有着密切的关系
3.管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科
4.管理学特点：（1）综合性（2）科学性（3）艺术性（4）应用性。
5.管理的'性质——二重性属性.管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。
6.管理的自然属性:管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性
7.管理的社会属性:管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
8.管理学的研究方法：（1）归纳法（2）试验法（3）演绎法。
9.管理职能划分为计划、组织、领导、控制、创新与激励
10.计划：管理者带领下属对组织发展的前途作出安排，包括确定发展目标和制定实现目标的方法和手段；组织：筹划建立起组织尸体，确定组织结构和相应的关系，以及调配、安排各种资源，贯彻落实计划目标； 领导：利用各种影响力激发员工的主观能动性； 控制：推动各项工作向目标逼近，并采取必要措施加以保证
11.管理者和领导者的区别与联系: 管理者是被任命的,在组织中他们拥有合法的权利和地位，可以进行赏罚,其影响力来自职位赋予他们的正式权利，而领导者可以是推举出的组织中有能力的人,或得到大家公认的人，领导者可以不用正式的权利影响他人。所有管理者都应是领导者, 而所有领导者并不都在管理岗位上。
12.传统管理理论（亚当·史密斯-劳动分工）、科学管理理论（泰勒-科学管理、亨利·福特-流水装配线）、行为科学理论（梅奥-霍桑试验、马斯洛-人类动机理论、麦格雷戈-X 理论/Y理论）、现代管理理论（社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派）
13.需要层次理论（亚伯拉罕?马斯洛（Abraham Maslow）①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要，即人类维持自身生存和发展而产生的需要，是人最原始而基本的物质性需要，包括对吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社会环境，安全的住所，稳定的职业，较好的职业，较好的福利，劳动保护，社会保险等人身、职业安全的需要；
14.社交需要，又称为归属与爱的需要，是指人们希望归属于一定的群体，成为其中的一员，相互关心，相互支持，并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我实现需要，指人有充分发挥自己的潜在能力，越来越成为自己所期望的人物，完成与自己能力相称的工作的需要。这是在前面四层次需要获得不同程度满足之后，产生的最高层次需要。②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。③未满足的需要才具有激励作用。④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。
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企业经营管理体系的优化
一、经营的定义与实质
企业的经营是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业发展进行战略性规划和部署，明确远景目标和方针，然后通过对企业的内外资源进行有效的配置，实现企业效益最大化。
1.经营是一项系统工程
经营要有资金、技术、人力等充足投入，这些投入在不同的环节由企业中不同的部门进行管理。在投入时要预测市场走向，确定投入的方向和时机，所承担风险等。因此经营必须有目标、有策略、有管理体系。站在企业发展的角度，经营是一盘棋;站在内部组织的角度，经营就是要体现部门的存在价值。部门的设置是根据企业经营需要来设的，它必须满足经营对它的需要，必须根据自己的职责，为经营总目标和其它部门提供成果、服务、支持和信息。
2.经营必须以效益为中心
企业经营的中心是效益。经营活动中的各个环节各个部门，投入要素不同、产出结果也不一样，评价标准很容易偏离整体经营目标的需要。因此效益主线必须清晰，企业各部门都应结合自身工作，把资源投向能为企业产生效益的地方，做到有所为，有所不为。3.摆布好长远与眼前的关系经营强调效益不是单指眼前效益，还要注意长远效益。有时候，眼前投入多一些，但将来回报更大，企业中许多工作都是在摆布这个关系。不管是长远的、还是近期的，都是现在必须起步要做的事，而不是近期的先做，远期的将来再去做。
二、企业经营中存在的问题
做好经营管理，企业才能有发展的后劲，才能实现制定的战略目标，并通过不断优化，实现永续经营。当前在企业经营过程中存在以下问题：
(一)经营管理理念还没有落地生根
由于我国是在计划经济下逐步转换为市场经济，人们对企业经营中的主要关系的认识存在差距。过去计划经济下很适用的一些经营理念、管理办法，在新形势下有些不适用了。适应市场需求新的市场理念、效益理念、创新理念还没有真正在企业实行，造成一些企业在经营管理方面存在的短板，严重制约了新形势下企业的发展。
(二)经营管理的龙头作用不突出
在激烈的市场竞争环境下，优秀的企业会紧紧抓住经营这条主线，销售收入、成本、利润会成为它每时每刻都关心并为之努力的目标，因为它知道自己生存靠什么。可是有些企业，尤其是承担很多社会职能的国企，经营这条主线不是很清晰。其表现就是一些部门忘掉了公司“追求效益最大化”的目标，而只斤斤计较和追逐局部利益的得失，摆不正过程和结果、局部和全局的.关系，致使经营的龙头指导作用淡化。
三、新形势下做好经营管理工作对策和建议
(一)强化经营管理的手段
开源与节流是搞好经营的两条途径，是企业迅速发展起来，取得很好的经营成果，最有效的手段。开源方面首先要以创新为驱动力，不断提升产品技术含量，用全新的、满足客户的多样化的产品来提升企业实力。产品创新可以采取多种形式，要充分发挥企业中技术人员的聪明才智，从产品研发投入上加大力度，与高科技公司或与著名院校合作，满足企业在产品创新上的需求。其次要不断开拓新兴市场，通过前期的市场需求的调研，通过用户需求的引导，拓展企业产品的发展空间。尤其是新形势下，要加大国际市场的开拓力度，把企业成熟的产品推广到有市场需求的国家。节流方面关键是成本控制。成本管理是企业管理的一项十分重要工作，企业在扩大市场份额的同时，只有不断降低成本，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。而有效的成本控制是企业在激烈的市场竞争中成功与否的关键环节。成本管理要求系统而全面、科学和合理，要关注企业的设计成本、采购成本、制造成本、及各项费用的支出，统筹考虑，系统规划，规范执行，通过全员、全过程、全系统的控制，才能让企业提质增效，健康发展。
(二)优化经营管理的执行体系
企业发展目标明确后，必须要有一个高效的经营管理体系落实，少投入多产出，才能看到成果，得到实惠，让企业发展有竞争力。
1.指导思想
企业一切工作必须以经营为中心，经营以效益为核心。企业内所有部门和人员都必须服从于、服务于这个中心。
2.责任主体
企业经营管理体系的建立，必须要明确责任主体。首先要梳理出公司经营管理的主要业务流程，围绕主要业务流程识别出核心过程及辅助过程，按照主要业务流程这个主线，配置公司相关资源，要充分考虑企业管理现状和既有机构及职能，并参照同类先进行业做法，界定公司各部门职能，形成公司组织机构设置和部门职责。通过组织机构的明确，将经营目标真正落实到责任人。
3.管理方法
经营管理工作要实施目标管理。目标管理的实质是强调人与工作的结合，通过对目标的了解和参与制订，实现员工自我控制和主动工作。它用总目标和分目标将企业各级人员联接在一起，激发人们发挥最大能力把事情做好，体现了上级对下级的指导、支持和下级对上级的承诺，体现了以人为本、员工自我价值实现的企业管理理念。目标落实靠量化指标。企业要根据各项工作的特点，梳理出有指导性，明确量化的指标体系。指标必须具备以下特点：一是全覆盖。横向上来源于各项经营活动，各部门职责，体现各部门的工作成效;纵向上实现层层分解，做到指标到岗、到人，人人身上有指标。二是统一口径。各项指标明确完成标准，有基础工作做支撑。三是注重过程管控。每项指标都有实施计划、具体举措、结果评价，逐月逐季总结分析。四是能够实行信息化管控。
4.控制工具
企业对经营工作要采用责任会计为主要控制工具。传统的成本会计的核算对象是产品成本，责任会计是以责任中心为对象归集生产经营费用，计算各责任中心负责控制的成本，原则是谁负责、谁承担，核算结果是预算或指标的执行结果。虽然两者都是在生产经营过程中的消耗，而且企业产品的总成本与各责任成本之和是相等的，但是责任会计核算能体现各部门、各单位在整个经营工作中的独立目标和成果。
(三)健全经营管理的绩效评价体系
绩效评价是确保经营管理有效手段。绩效是结果与目标的对比，即工作的结果与预期目标的兑现程度和趋向性。考核方式为定量与定性相结合。成果有当期的对经营指标的贡献，还有自身部门基础工作的夯实。考核的周期根据内容有月、季、年之分。考核的范围应是全员，没有不列入考核的特殊员工。考核的层次应是逐级考核，企业考核到单位，单位考核到个人。为摆布好眼前与长远的关系，企业经营管理的考核评价体系分两个方面：一是对具体量化的经营目标的考核评价，保证企业当期经济效益的实现。这主要通过以效益为核心的经营目标责任制和其他专业职能责任制进行考核。二是对定性经营目标的考核，保证企业基础工作、长远工作有人抓、有人管。这部分主要以部门职责为依据，通过部门职责目标责任制进行考核。
四、结语
总之，转型升级的新形势下，企业的生存发展离不开良好的企业经营管理思路和经营管理方法。根据外部环境和内部矛盾，不断的优化和持续改善企业经营管理，才能使企业在激烈的竞争环境中处于领先地位，使企业在持续健康的发展轨道上不断前行。