要确信自己一定要做到“已经最好,好得不能再好了”。为了把产品做到这样的程度而不惜一切努力——这种“完美主义”,是企望登上“创造”这座高山山顶的人们无论如何都必须具备的理念。
——稻盛和夫
本文精选了稻盛和夫著作《活法》(东方出版社出版)、《赌在技术开发上》(机械工业出版社出版)、《京瓷哲学》(东方出版社出版)、《干法》(机械工业出版社出版),希望本文能对您的人生事业有所启迪。
世事难遂人愿,对于人生中发生的各种事情,我们无意中就会产生这种看法。然而,正因为我们有“事不遂愿就是人生”的想法,才导致了“事不遂愿”的结果。因此,不如意的人生,就产生于你自己消极的想法。
一个人的人生就是他思维的产物,许多成功哲学都这么强调。从我自己的人生经验出发,我把“心不唤物,物不至”作为自己坚定的信念。就是说,只有自己内心渴望的事情,才能将它呼唤到可能实现的射程之内。首先要明白“心不想,事不成”。
换句话说,一个人心中描绘的事情或心中的愿望,会如愿地在其人生中出现。因此要想做成事情,首先要思考“要这样、必须这样”,这种愿望比谁都强烈,热情达到燃烧的程度,这比什么都重要。
我第一次切身感受这个道理是在许多年前,第一次听松下先生的讲演。当时松下先生生谈到了著名的“水库式经营”。
讲演结束开始答疑,一位男士站起来问:“如果能实现水库式经营,当然很理想,但现实是做不到。怎样才能做到,如果不教我们具体的方法,说这些有什么用呢?”
听到这个问题,松下先生温和的脸上露出一丝苦笑,沉默片刻,他便自言自语道:“那方法我也不知道,尽管不知道,但必须要建水库,你必须得这么想。”听松下如此回答,全场一片哗然。几乎所有人都认为松下先生答非所问,因而感到失望。
然而,我却既没有失笑更没有失望,不仅如此,我受到了莫大的冲击,犹如电流通过全身。我一时竟有些茫然失色,因为我感觉到,松下先生的话对我而言,是极为重要的真理。
你的企业一定有适合你企业的做法,我无法教你。但是经营绝对要有余裕,必须自己认真去想,认真去思考,这种思考是一切的开始。
我们在人工再结晶宝石以外,还开展了医疗用陶瓷等新事业。在开发这些新产品的时候,我们决不半途而废。哪怕要花5年、10年的时间,我们也决不放弃,愚直地追求成功。一旦相信能够成功,就全力追求、坚忍不拔,直到成功为止。
想要开展新事业,尝试了一下,遇到困难就撒手了,这样的人很多。如果能更深入地挖掘下去,或许就能成就了不起的事业。但不肯付出燃烧的热情,“顺利的话就做下去,不顺利就放弃”,抱着这种心态的人很多。而我们的态度正好相反,一开始就愚直地相信必定成功,一味拼命,努力获取成功。
我们这种做法看上去好像很危险,但其实这才是走向成功的重要原因之一。之前,我参加过窑业协会年度总会。200~300名研究陶瓷的大学教授汇聚一堂,我做了专题讲演,给我的题目是“赌在技术开发上”。我和美国来的学者们分别进行了讲演。
在讲演中我谈到,大公司拥有设备齐全的研究所,拥有许多专业人才进行多项研究,但是在10~20个课题中,只要有1~2个获得成功就算不错了。我们没有这样的余裕,一旦选定了研究课题,我们就一定要让它成功。
听我这么讲,大家都说:“这种事情不可能,研究要100%取得成功是不现实的。哪怕是大公司,哪怕他们有那么多的研发人员,10个课题中也只能成功1~2个。偏偏京瓷就能做到100%成功吗?那是不可能的。”
但是,“在10个或20个研究课题里面,只要有1~2个成功就行了”,正因为经营者这么思考,才导致了那样的结果。
而我们想的是“无论如何非成功不可”,所以我们才获得了持续的成功。
京瓷创业之初,是生产零部件的厂家,但自那时起,京瓷就不是从属于他人的下包加工企业,而是一家独立自主的公司。
所谓独立自主,就是要不断创造出客户期待的有价值的产品。因此,在相关领域里,必须拥有比其他厂家更为先进的技术。必须凭借先进的技术,在交货期、质量、价格、新产品开发等所有环节上,全方位地满足客户的需求。
这就要求我们颠覆固有观念,采取挑战到底的姿态。
取悦客户是从商之本,做不到这一点,就不可能持续获取利润。
极度重视技术研发,从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”,哪怕大半夜,也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做,正是基于“取悦客户”的真诚意愿。
在我看来,经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。
1999年,京瓷迎来了公司创立的第40个年头。在这40年间,财报从未出现过赤字。回顾业绩,我们可以看到持续的盈利和不断的发展。
这是京瓷顾客至上主义的成果,也是努力取悦客户的回报。
在创业初期,我曾非常迷惘,不知道该如何经营企业。当时还没有什么可依靠的条件,我的技术实力还处于平庸水平。公司资金也只有合伙人拼凑的300万日元和他们向银行借的那1000万日元。
在那样的状况下,我拼命寻找能够依靠的“救命稻草”。通过反复思索,我觉得只有团结全体员工,依靠“人心”去开创事业。
但仅靠“人心”这种抽象概念,还是让当时的我感到不安,于是我又想:“最能团结和凝聚人心的因素是什么?”最后,我想到了“家族的纽带”。父母与孩子,兄弟与姐妹,即便利益关系发生冲突,彼此还是会互相帮助。因此,我开始倡导大家族主义的经营方式。
然而,企业与家族的性质截然不同。企业家对于公司的责任是有限的;而家庭成员之间“血浓于水”,具有“生死与共”的无限责任。即便如此,为了抚平当时自己心中的不安,我仍然向员工宣布:“咱们要以大家族主义开展经营。”
不要把企业的人际关系视为利益相反的劳资关系——企业家与受雇者、资本家与劳动者之间的对立关系,而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关系。以这种大家族主义开展经营,便能使公司上下团结一致、互帮互助。
“紧抱自己的产品”——每当新产品开发的时候,我总是这么想。
对自己的工作、对自己的产品,如果不注入如此深沉的关爱之情,事情就很难做得出色。
“工作是工作,自己是自己”,把“工作”与“自己”分开,让两者保持距离,这是最近年轻人中流行的观点。然而,要做好工作,就应该消除“工作”和“自己”之间的距离,要悟到“自己就是工作,工作就是自己的程度。这两者密不可分,这个经验相当重要。
也就是说,连同身心一起,要全部投入工作、热衷于工作,达到与工作“共生死”的程度。如果对工作缺乏如此深沉的挚爱之情,就无法抓住工作的要领。
京瓷公司在创建后不久,曾制作过用于冷却广播机器真空管的“水冷复式水管” 。因为过去生产这种水管的企业的技术人员走了,所以订单就发到了京瓷。
但是,京瓷以前只做小型陶瓷产品,这种水管尺寸太大(直径25厘米,长50厘米),用的是老式陶瓷原料,属于陶器,而且要在大管中通小冷却管,结构非常复杂。
京瓷不具备制造这类产品的设备,也没掌握相关的技术。于是为了做好这一产品,我们付出了常人难以想象的辛劳。比如,原料虽然使用与一般陶器相同的黏土,但因为尺寸很大, 要让产品整体均匀干燥极为困难。开始时,在成型、干燥的过程中,几乎每次都出现干燥不均,因而先行干燥的部分发生裂痕的现象。
可能是因为干燥时间过长吧,于是我尝试在缩短时间上下功夫,但结果仍不理想。我用了各种方法反复试验,最后想出一招,就是在尚未完全干燥、还处于柔软状态的产品表面卷上布条,再向布条上吹雾气,让产品慢慢地、一点一点地干燥。
但是还有新的问题随之产生。如果产品太大,干燥时间过长的话,产品会因为自身的重量发生变形。为防止变形,我又动了各种各样的脑筋。最后,我决定抱着水管睡觉。
我在炉窑附近温度适当的地方躺下,把水管小心翼翼地抱在胸前,整个通宵我都慢慢转动着水管。在旁人看来,这简直是不可思议的。
但当时我想的是“无论如何也要把这个产品培育成‘人’”,我把它当作自己的孩子,倾注全部的爱。正因为如此,我能够通宵达旦地紧抱水管。
这种让旁人看来心酸流泪的“认真”,让我顺利地完成了“水冷复式水管”的制造任务。抱着产品睡,这的确有点不卫生,而且效率不高。在今天这个时代,这种带着泥土气的、低效的做法甚至令人生厌。
但不管时代怎么进步,干活时手上沾泥带油这种方式,虽已不再流行,但若缺乏“抱着自己的产品一起睡”那样的爱情,在工作中,就无法从心底品尝到那种成功的欣慰,特别是向新的、艰难的课题发起挑战并战胜它们时。