当顾客提出一些无理要求或者不合理的抱怨时，保持沉默可能会使顾客感受到自己的失礼，二、熟客优先在维护老顾客和招揽新顾客之间取舍，很多企业会选择保护老顾客。三、道歉降温当企业出现了错误或者服务不周的情况时，第一时间向顾客道歉是非常必要的。...
正常营业是每家企业的基本需求，然而在实际操作中总会遇到各种奇怪的事情，这些事情也许只是小小的插曲，但却也足以引起人们的注意。那么，正常营业中可能会遇到哪些梗呢？
一、无声胜有声
很多时候，营业员的沉默胜于千言万语。当顾客提出一些无理要求或者不合理的抱怨时，营业员可以选择不去解释，因为这样只会让顾客更加生气，并且也不一定能够解决问题。相反，保持沉默可能会使顾客感受到自己的失礼，通过这种方式引导顾客改变态度。
二、熟客优先
在维护老顾客和招揽新顾客之间取舍，很多企业会选择保护老顾客。这是因为老顾客对于企业的贡献是非常重要的，他们能够带来稳定的收入，而且还可以为企业提供宝贵的意见反馈。
三、道歉降温
当企业出现了错误或者服务不周的情况时，第一时间向顾客道歉是非常必要的。通过道歉，企业可以表达自己的歉意，让顾客感受到自己的重视。而且，在道歉的同时也可以为顾客提供一些补偿措施，这样可以有效地降低顾客的情绪。
四、超出期望
在正常营业中，很多企业都会向顾客提供额外的服务，这样可以让顾客感受到他们的价值被认可。比如说，在送货上门的过程中，可以提前与顾客确认时间，或者在商品包装上加入一些小礼物等等。
正常营业并不是一件简单的事情，需要企业全方位的考虑和准备。通过无声胜有声、熟客优先、道歉降温以及超出期望等种种方法，企业可以更好地维护自己的品牌形象，并且吸引更多的顾客。