怎样给客户沟通
怎样给客户沟通
怎样给客户沟通,不管是销售工作好,还是其他工作也好,我们做职场第一要学会礼貌,你礼貌别人了,别人才会待你礼貌,话虽那么说,遇到一些难缠的客人的话,还是要以自己的礼貌去待他人,下面分享怎样给客户沟通。
怎样给客户沟通1
1、准确的称呼
感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄,表明拜访来意
开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所,期间相互交换名片,营销人员拿出笔记本,公司相关资料等文件做访谈前的准备。
3、陈述、介绍、询问和倾听
通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务,要在交谈中了解客户的现状和需求,尤其要询问客户目前的现状和潜在需求,此时要避免客户的抵触情绪,想办法满足客户特定的利益。
4、总结、达到拜访目的
营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。
与客户沟通的基本技巧
与客户沟通的基本技巧之良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象,这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
与客户沟通的基本技巧之关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔,吉拉德,被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
与客户沟通的基本技巧之让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的.店铺与产品抱有感染人心的热情。
与客户沟通的基本技巧之尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望,就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。
与客户沟通的基本技巧之积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡:如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑,沟通就越容易出现问题,因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客,当然无法达到有效沟通的目的。
与客户沟通的基本技巧之全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征,这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解,才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
与客户沟通的基本技巧之清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因,也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式,甚至语言表达错误百出,结果与顾客沟通起来就会吃力。所以,销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
与客户沟通的基本技巧之不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻,消费者此时只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出决定。此时,如果销售人员表现得过于急功近利,反而会引起消费者的反感,这将不利于彼此之间的进一步沟通。
与客户沟通的基本技巧之耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。
与客户沟通的基本技巧之注意察言观色
交谈过程中,如果发现顾客对某些介绍不感兴趣,马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时,你不妨先肯定顾客的意见,再指出产品的其他优势。
与客户沟通的基本技巧之不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.,如果不留情面地告诉他们,其观点和看法有错误,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
与客户沟通的基本技巧之别抢话也别插话
在交谈中,当对方说到与自己不同的观点或看法时,就有表明自己观点的冲动,这时,如果你插话了,你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听,你可以默默记下想说的内容或者是关键词语,在适当的时机委婉表达自己的观点。
与客户沟通的基本技巧之不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。面对顾客的一些谎言,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,结果可想而知。
与客户沟通的基本技巧之不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。因此,在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
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方法/步骤
尊重客户
在与客户沟通的时候,需要尊重自己的客户,这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样,在意的东西不一样,不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份,对待每一位客户都要尊重,这样才是你开启成功的大门。
注意礼貌用语
在与客户沟通的时候,需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈,遇见年轻人男性就叫帅哥,女性就叫美女,这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了,接下来沟通才好沟通,才不会将场面冷下去。
需要熟悉自己的产品
与客户沟通的时候,需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到,模拟解答一下,这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候,不会手忙脚乱的,让客户看你的小笑话哦,虽然客户不是有意要看的。
用通俗易懂的话语介绍自己的产品
与客户沟通的时候,需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲,特别是遇到年龄稍长者的时候,能怎么听懂就怎么讲解,切不要讲得高大上,让人有一种华而不实的感觉,要以客观事实为基础,不要虚。
以数字来讲话
与客户沟通的时候,在介绍自己的产品的时候,最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处,产品的优点,当冷冰冰的数字展现出来的时候,一切弄虚作假就全都现形,这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流,应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
没有被采纳也要保持微笑
与客户沟通的时候,即使客户没有采纳你的产品,也要脸上面带微笑,不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会,没有采纳也是一位潜在的客户,你需要将礼貌进行到底。
怎样给客户沟通3
1、聆听比发表意见更加有效
业务员与客户沟通首先要明白一件事情,那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了,你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈,这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。
2、说话要恰当不拖沓
我们了解到客户的要求,并且知道我们的能力范围内能够做主的,都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
3、与客户沟通不带反问的语调
虽然听了客户的很多要求,但是我们本身也需要了解客户的一些东西,但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来,这样会显得很不礼貌。
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。这是非常不值得的行为,所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。
4、学会赞扬你的客户
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力,那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然,如果你不知道该怎么赞扬别人,你可以从以下几个方面进行。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。
展会中如何与客户沟通
从展会角度来看,有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。那么,在展会上,参展商应该如何与客户进行沟通呢?与客户沟通要因人而异 行业展会云集了众多的产品和商家,要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出,让客户牢记,最重要的就是要突出“异”。去同存异,如何用做到“异”,在复杂的展会面前赢得高效率的沟通内融,参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会,前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛:有技术人员、采购人员,还有负责收集市场信息的情报人员。对于技术人员来说,最想了解的是最新产品的研发进度和价位;对采购人员来说,寻找产品供应商是他们的最大目的;而对情报人员说,目的则是收集最新的研发方案、产品性能等信息,在此之上做比较分析,帮助企业进行生产研发。由于不同客户的关注重点也不同,针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通,将能更好地解决客户提出的问题,增加他们的满意度。因此,企业必须事先做好充足的准备,比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 要多问多听及时了解客户的需求 其实展会上,观众来到每一个展位前未必一定是来谈业务,作为展商一定要多问问来者需要什么帮助,多听听客户对展品提出的问题。不可毫无目的性的需求获得信息。作为参展商应该做到哪几点:其一,要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求?其二,如果遇到对于不懂产品的客人,就要按照自己的思路去引导客人。当然,要是在展会之前已经预约好客户,在客户来观展之前,就要对客户所需要的产品做好详尽的了解,才可以给客户满意的答复。 “积极提问”并非什么新生事物。在寻求他人的理解之前,你得先理解他人。在对客户的话语做出回应之前,你要确保自己明白他的这些话,将如何影响他实现目标的能力。“积极提问”背后的基本策略是“安全地带”概念。它促使你去寻找可量化的特定信息,例如客户的目标是什么,他的选择标准是什么,他希望获得哪些可量化的收益,他使用什么样的评估系统。这样一来,客户会把你当成一个真正的专家。与客户沟通注意语言 作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。在展会上,除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流,还存在一部分“散客”光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉,在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时,却不知所措了。礼貌待客讲究即时应对,如主动打招呼以便让客户感受到您的热情接待;对客户提出的问题要做出准确而迅速的回答。 顶一下
摄影师在给顾客拍照时该怎样与顾客进行沟通?
沟通时要自信:给到顾客足够的信息:你是专业的,听你的没错的.让他笑,用你知道的办法,沟通上注意少用封闭的问题即可:如:错误:你的手可不可以放在那.正确:你的手放在那里你感觉怎么样.
016展会上获得客户的渠道与方法
展会是我们传统外贸渠道中获得客户的一种重要方式,面对面的和外商沟通确实比我们通过网络沟通来的更加直接,所以来的订单相对来说会更大一点。
一、展会的类型
展会通常来说分两种,一种是综合性的展会。比如说广交会,什么样的产品,什么样的类目都有,去的客户大多也都是批发商。
另外一种是专门的针对性某一个行业的展会。比如说每年1月份在美国拉斯维加斯举办的CES,它就是一个电子展会。
当然有些行业特别的特殊,针对性比较强,他们的协会举办一些特别针对性强的展会,比如说有一些物联网的专门展会,它只是针对RFID像那些像类似产品的其他产品的话就是不会去的。
二、如何选择展会
1、选择客户类型
我们在选择展会的时候,要注意自己的公司想选择的客户是大的批发商,还是这个行业的客户。
2、选择展会的目的国家
除了选择是专业展还是综合展之外,大家还要选择展会的目的国家。也就是说我要在中国国内参展,还是要到当地国家去参展。
这种展会的话分成两种,一种是说全球展会,比如说在我们国内的广交会都是属于全球的一个展会,世界各地的外商都会过来参加的。
比如说CES,虽然是在美国的,他的美国客户相对来说会多一点,但其他国家的客户也会过去,因为毕竟那是每年电子产品的发布会。
但是有一些展会,比如说我们想去做俄罗斯市场,去专门跑到俄罗斯去参加他当地的电子展,这个时候所面临的客户群就比较局限性了,可能是俄罗斯的占90%,剩下10%是相对来说比较近的东欧国家的。
所以大家在选择展会的时候,不要只看某个国家的补助比较高,而是要先去考虑一下这个国家是不是你真的想做的一个市场,作为国家的潜力是不是有那么多,然后你再去选择说是不是要到这个国家去参加这样的一个展会了。
3、考虑谁去参展
另外在选择展会的时候,我们第三个要考虑的点就是我自己去参展,还是通过代理商去参展。
大部分的国内企业都是通过代理商去参展的,但是实际现在代理商的资质也是鱼龙混杂,因为有大的代理,有小的代理。
大的代理商的好处就是他们可以拿到一个集中的比较好位置的展会。
这个展位可能它的所在的位置比较好,或者说他所在区域的很多厂家都是比较大牌的厂家,你可以获得一个比较好的当时的客户流量,或者是说你在大牌厂家的旁边,你的公司的品牌形象显得也会比较高大上。
小的代理他可能拿到位置不是特别的好,但是他的好处就是价格比较便宜。
所以大家在选择代理商的时候除了看他的报价之外,也要看一下他能给你的展位是如何的。
另外有些代理商只做某个专门行业的展会,比如说做led灯的,他有可能有些代理就只做这个灯展,你问他一些灯展的情况他可能会特别的熟。
所以如果你的产品只是面对某一个专门市场,建议大家可以找一下专门市场的展览代理公司。
另外像我们做的很多方式就是我们是自己来参展的,因为我们自己是做电子产品,电子展又是特别的多,而且很多电子展它是很方便自己的公司去申请的。
就好比像美国CES展,大家可以在它的官网上面就直接申请它的位置,价格也是特别的优惠。
像我们之前申请,一个3×3的位置也在4000美金的样子,自己的装修就要比较操心了,你可以去找当地的公司帮你去装修,当然你可以在大会的后台,他的官网后台上面可以去选择你想要的装修方式,大会的组委会会帮你把装修做好的。
这个时候对sales要求就比较高,因为你要点的内容就特别的细了。
三、作为sales我们应该做哪些准备功课
1、首先要准备样品。
2、准备送给客户的礼品。
因为很多客户可能是老客户区,在展会上做一个更好的沟通。
所以在准备展会这个过程中,大家最好做一个详细的表格,要带什么东西,哪些东西由谁来准备。
3、自己的衣食住行
作为sales来说,尤其是女孩子去展会特别累,所以我们要准备好的第一个方面就是自己的衣食住行。
你要穿什么样的衣服去展会,是职业装还是公司的工装,你公司准备的这件衣服和你公司的整个装修风格是不是一致的,大家都是要考虑的。
对于女孩子来说展会每天都是站着的,所以一双舒适的鞋是非常必要的。
4、签证、名片
展会的人员还要准备你的签证,名片,充足的名片数量也是非常关键的。
我建议大家可以做好一个名片是特别为展会准备的,上面可以印着你公司的展览的位置,让客户拿到你的名片之后就比较容易可以找到你。
把你公司产品印到上面去,让客人拿回去也知道说公司是做什么产品的,不要只印一个公司logo和名字,不然客户真的找不到你。
5、样品、展架
关于产品的准备方面,我们除了准备样品还要准备好这个样品的展架。
因为我们不可能把一个样品就赤裸裸放在一个架子上面,这样的客户可能看起来是看到他这一个平面的,我们希望客户看到它的一个全貌,所以有一个展示产品漂亮的展架也是非常关键的。
6、其他物料
另外我们还有些其他的物料,比如说有没有宣传的海报图,产品的catalog清单,这些都是大家要准备好的内容,包括我们收集名片的名片盒。
因为很多客户来可能是自己看catalog我就直接拿走了一份,但是你想留下他的名片,所以你要有一个指引说,请大家留下你们的名片。
7、邀请函、面谈会议安排表、展会的客户资料登记表
关于客户相关方面我们也是要准备的,比如说邀请函,你要去一个展会,就要告诉你客户你要去了,要去做一个邀约的动作,然后邀约的名单也是要准备的。
另外很多客户要来到展会跟你去面谈,所以你要准备一个面谈会议的安排表,这样也保证有充足的可以跟客人沟通的时间,不至于说所有客户一个时间过来,这样新来看展位的人就没有人去接待了。
说到新来看展位的新客户怎么去接待的问题,建议大家就准备好一个展会的客户资料登记表。
很多业务员在展会上面只是要了客户的名片,然后钉在了笔记本上面,但是其实客户在卖什么产品我们并不是很深刻的了解,尤其是作为一个信任你去展会,很多时候大家可能都想不到要问什么问题。
我们在客户登记资料表上面,建议可以写下你要问客户的问题,把它打印成A4纸,带着厚厚的一本,客户来了就可以问他一个问题,随时记录,这样一个客户了解的相对来说会比较充分全面一点。
8、文具、相机
关于展会准备的物料方面还有一个文具也是必不可少的。纸、笔、双面胶、订书器这些都是非常重要的。
除了这些,建议大家在展会上可以准备一个相机。
所以建议大家可以准备一个拍立得相机,因为拍立得拍好之后,直接相片出来,你可以送给你的客户,让他有个纪念,客户拿到相片可以随时想起你,因为毕竟上面有你也有公司的产品。
另外,你也可以存起来把他和客户的名片连在一起,这样你可以知道哪个客户长成什么样子,也是一种不错的选择。
9、清单表
建议大家做个清单表。
清单表
最后我们总结一下关于展会准备方面我们要做的功课。
1、首先去选择一个好的展会。
2、关于展会的人员的一些基本的衣食住行。
3、关于展会上的一些文具。
4、关于展会上的一些样品及样品展示的展架。
5、展会上带着相机把照片留存,给客户一份,让他可以想起你;给我们一份,让我们可以想起客户。
摄影师跟客人在微信怎么打招呼
摄影师怎么与客人交流沟通
发布于:2015-12-19转载自互联网
回答
1.打招呼,先做作自我介绍,打开说话场面。 2.多了解顾客的喜好,从尊重对方的基础上用自己的技术方式表达顾客的想法。获得对方的信任。也给对方十足的信心。 3.放低自己,偶尔幽默一下,场面气氛就变得轻松许多。彼此的言语也就随和了。此时也可以多赞扬对方的优点。 4.始终以积极的热情工作,让自己的工作的过程,使大家变得轻松,愉快。 这样客人会很认可你,并尊重你。以后还会成为朋友。