“我为群众办实事”系列活动第八场
西安市司法局带着“法律援助”服务来了
今日9:30请拨打029-62502711、62502720
西安秦华燃气集团昨做客华商全媒体直播间，就市民关心的购气途径、物联网表更换、新用户申请等问题在线解答
4月20日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第七场准时开启，西安秦华燃气集团有限公司服务督导部经理刘虎、城西分公司总经理陈军川、客户服务管理中心副经理杨雅娟、业务发展管理部副经理马跟良，一起做客华商全媒体直播间，就市民关心的购气途径、物联网表的更换、新用户申请等问题进行在线解答，对于能够立即解决的问题，现场立即安排跟进解决。
正在为居民更换新表 今年计划更换40万户
家住西安市玄武路中医院小区的一位居民反映说：家里的天然气表已经用了十年了，现在不能网上买气，用起来不方便，听说西安在更换新表，不知道能不能给自己更换一下？
刘虎记录了用户的联系方式和地址，表示目前换表在有序进行，已经排出了各个小区的进度，将查询一下目前该居民所在小区的情况，条件许可的情况下尽量优先考虑。
刘虎说，自2021年6月起集团全面启动了物联网智能燃气表的推广换装工作，在西安市范围内，为市民家中十年到期燃气表进行有序的免费更换。
目前为大家更换的物联网表是一款极其智能化的燃气表，具有在线监测、远程控制、安全防范、统计报表、网上交费、用气量预测、大数据分析等智能化管理等功能，能提高用气计量实时准确性、用气隐患监控的及时性，将给用户用气和燃气公司管理带来极大的方便。用户只需扫描燃气表上的二维码，即可进入西安秦华燃气集团网上营业厅交费。交费成功后只需按下表上的按钮，经过无线传输三到五秒就会将燃气自动传输到表里。为了方便各个年龄层用户的使用，物联网表保留了IC卡功能，不仅可以满足线上购气，市民也可就近选择线下售气网点。
秦华燃气集团继2021年免费更换40万块物联网表后，今年秦华燃气将再为市民免费更换40万块物联网表，截至一季度已完成7万块表的更换。如果家里的表已经超过十年，会逐个小区按计划进行更换，也会现场派人进行新表服务的指导。
散户如何安装天然气？程序很方便
家住东门外孟家巷新区的王先生打来热线说：小区前两年已经通了天然气，自己当时人在外地，现在想安装天然气，想问下程序和费用
马跟良接听后，记录了王先生的联系方式，表示安排工作人员立即跟进，尽快为王先生安装天然气。
据介绍，这种小区已经都通了天然气，但个别用户仍没有安装，属于遗留的散户。程序就是居民需要出具物业的同意安装证明，到秦华燃气办理报装手续，可以到营业厅报装，也可以在线申请。像这种情况全市大约有六七千户，秦华燃气集团提前进行了考虑，在小区通气时都会给各户留有接口。之所以要用户到物业开证明，是通气时可能牵涉一些公摊费用，物业可能需要收取。
据了解，目前西安市区还有部分老小区没通天然气，主要有两个方面原因：一方面是城六区的老小区，因门前道路狭窄，地下管线错综复杂，有部分路段因天然气管道与其他相邻管线的安全距离无法满足，从而导致无法敷设天然气主体管道，同时还有因道路规划不到位或未拓宽，天然气主体管道无法实施。另一方面是因老小区建设年代较早，原房屋结构或房屋厨房不符合燃气规范要求，不具备安装条件（无独立厨房，暗厨房，敞开式厨房等）情况。
开放式厨房为啥不能通气？万一漏气伤害大必须整改
市民刘女士反映说：最近小区要通天然气，自家装修的是开放式厨房，听说这种不能给通气，对此表示不理解。
陈军川解释说，这种情况还比较多，根据规定，开放式厨房是不能通气的。
开放式厨房是指厨房和起居室(包括客厅)未加门进行隔断，不符合国家相关燃气安全规范要求，存在用气隐患，需整改后才能通气。
还有些市民反映长通表的问题，虽然不买气但也能用，后期因为购气费用产生分歧。
杨雅娟介绍说，燃气公司与客户产生气费纠纷，通常是因为计量表的机械部分和预付费电子部分产生差额造成，差额产生的原因是预付费电子功能失效，导致长通表的出现。
按照相应的国标规定，与客户贸易计量产生纠纷时，应以基表显示的用气量为基准数据，进行气费核算并追交/退还相应气费。秦华公司目前在实际工作中，是以用户基表数减去购气量进行核算。鉴于部分表具差额较大，公司制定了各级气费减免政策以妥善解决此类纠纷。
提醒市民：在使用灶具过程中，要防止因水、沸汤溢出或风吹引起灶火熄灭，造成燃气泄漏。做完饭后关闭灶具阀、灶前阀。如果长期不使用天燃气时，要关闭表前阀。
要购买正规厂家生产的燃气具，请有资质的专业人员安装。热水器、壁挂锅炉等燃器具严禁安装在客厅、餐厅、卧室和卫生间。
燃气灶具、天然气热水器、壁挂锅炉的使用年限都是8年，到期必须更换。
连接灶具的软管请选用不锈钢金属软管。可以自行到正规的卖场购买符合规范的金属软管，也可拨打秦华燃气24小时服务热线96777进行预约安装。
燃气管道设施不要封闭在密封空间，一则如发生燃气泄漏不易被发现，造成气体聚集遇明火就会发生事故；二则燃气设施出现故障时，不便于维修。
>>方便购气
西安已形成15分钟便捷购气生活圈
7种方式都可买气
目前西安天然气用户已经超过300万户，大家购气是否方便？
杨雅娟介绍说，西安目前已经形成15分钟便捷购气生活圈，秦华燃气集团为市民提供了“3种线下+4种线上”共7种购气途径。
3种线下途径为：集团10个线下营业厅；遍及大街小巷的1600多个便民购气服务网点，如利安电超市、怡康药房、老百姓大药房、邮政便民驿站、社区物业等；还有西安银行24小时ATM机购气。
4种线上途径为：一是在微信中搜索并关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”服务号，绑定卡号后，通过网上营业厅购气；二是通过“西安市民卡”App购气；三是通过支付宝-生活交费功能购气，四是通过我们最新上线的微信-生活交费功能购气。
杨雅娟介绍说，网上营业厅是秦华集团推出的一项智慧燃气便民服务新举措。客户可以微信搜索关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”，在“燃气业务”中可以办理燃气交费、用户报装、过户服务、预约服务（预约安检、预约分户挂表、预约改管、预约安装波纹管）、报修服务、网点导航等业务，也可进行查询服务（微信交费记录、员工二维码查询、物联网表信息）、还可以进行电子发票查询、便民信息查询（停气通知、安检计划、交费操作指南、充值指南、收费标准、服务承诺、客户接待等）等；物联网表使用攻略等。
市民有任何关于燃气方面问题都可以在线咨询。网上营业厅开设了“用气安全”版块，该版块以视频、文章、图片等多种形式普及推广燃气安全知识；还开通了全年365天一对一人工在线客服。
为了更好更优地服务市民用户，缩短服务半径，秦华燃气成立了城东、城西、城南、城北四个区域分公司和一个管网分公司，并推出“燃气管家”服务。目前以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架，成立劳动南路综合服务站、凤城一路综合服务站、纺织城西街综合服务站、翠华路综合服务站等16家综合服务站，并进一步划分为96个网格，通过综合服务站的200余名燃气管家为用户提供快捷、优质的服务。
综合服务站负责所辖运营半径内居民、工商客户燃气设施维修、抄表、户内安检、管线巡检及客户各类诉求处理等工作。为“燃气管家”配备了电动摩托车，方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。每天将有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区，只要是天然气的问题，用户都可以通过“招手即停”的方式，直接找“燃气管家”。
>>热点聚焦
已退出政府定价目录
天然气安装费用将有新变化
在4月20日的华商报民生热线中，多个老小区的居民集中反映对天然气安装费用的困惑，尤其是小产权小区，常常存在捆绑锅炉等问题。
家住汉城湖附近御湖豪庭的一位业主说，小区物业要收6600元的壁挂锅炉费用，还有1598元的安装费、380元的增容费，此外还有每平方米15元的市政配套费。他认为这些费用不合理。
杨雅娟接听热线时表示，按照目前的规定，天然气公司只收取用户1598元的安装材料费及380元的壁挂锅炉增容费，其余费用都属于小区自行收费。
陈军川表示，今后将更注重这种老小区的项目管理，及时公示天然气公司的实际收费项目，同时与开发商或物业进行积极沟通，如果开发商和物业要组织壁挂锅炉团购，建议选择品牌较好的多家产品，提供不同层次的价格，保证后续的服务，促使业主愿意购买，避免矛盾的激化。
此外，记者了解到，西安已经执行多年的天然气安装材料费用标准将发生变化。
城镇燃气工程安装费是指为保障用户通气，相关企业提供建筑区划红线内燃气工程勘察、设计、施工、监理、验收等服务而收取的与工程建设相关的服务费和材料费等费用。
据介绍，多年来秦华燃气集团城镇燃气工程安装费标准一直未有调整，执行的是普通用户1598元，壁挂锅炉用户1978元。近年来，随着人工材料成本的不断上涨，成本压力不断增长。2018年3月7日，陕西省物价局下发了《关于印发﹝陕西省定价目录﹞的通知》（陕价综发[2018]24号），规定城镇燃气工程安装费退出政府定价目录。
目前，秦华集团正在研究城镇燃气工程安装费新的收费标准，后期严格按照政府相关文件执行，更好地为客户提供优质安装工程服务。 本组稿件由华商报记者 李琳 实习生 王煜鑫 采写 摄影 邓小卫
“我为群众办实事”民生热线活动第八场
工资被拖欠
工伤事故得不到赔偿
赡养费拒不支付……
怎么办？
今日上午9:30，西安市司法局、西安市法律援助中心做客华商全媒体直播间，有相关问题可来电咨询
为您办实事，我们一直在。
4月21日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第八场将准时开启，本场民生热线活动主题为“法律援助在你我身边”。西安市司法局公共法律服务管理处处长屈礼军，西安市法律援助中心副主任李梅，西安市法律援助中心业务科科长王峰将带领工作人员做客华商全媒体直播间接听热线，对市民所关注的问题进行答疑解惑。
2022年1月1日，《法律援助法》正式实施。什么是法律援助？如何申请？哪些案件可以申请法律援助？需要提交什么材料？申请后多久能得到法律援助？
工资被拖欠、工伤事故无法得到赔偿、赡养费拒不支付……如果您在生活中遇到了相关问题需要申请法律援助或法律咨询，请于4月21日上午9:30拨打“我为群众办实事”系列民生热线活动专属热线029-62502711、029-62502720。 华商报记者 于震
9大渠道
欢迎大家与我们联系交流
1.热线电话
029-62502711
029-62502720
2.华商报新闻热线
如果热线电话火爆无法接通，也可拨打华商报新闻热线029-88880000，接线员记录问题后会转交给现场参加活动的相关部门。
3.华商报官方微博
关注华商报官方微博，发送私信“我为群众办实事民生热线+具体反映问题+您的电话”。
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7.华商头条App
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9.今日头条
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