淘宝作为国内最大的电商平台之一，其服务人员也是平台运营中不可或缺的一部分，这些被称为“小二”的客服人员负责处理平台上的各种问题。然而，在对于用户申诉处理方面，淘宝平台和小二的表现却引起了争议。本文将探讨淘宝对小二判决不满意申诉成功率的问题，并分析其原因。
1. 情况介绍
在淘宝平台上，用户一旦遇到问题可以通过售后服务进行申诉，向平台反映问题。然而，很多用户却反应，即使是针对侵权、假货等明显的问题，淘宝小二在处理申诉时往往不能给出令人满意的结果，导致消费者不得不通过其他渠道解决问题。
2. 申诉成功率低的原因
造成淘宝小二判决不满意申诉成功率低的原因有很多，其中包括以下几点：
（1）小二公司考核机制不合理
淘宝小二所属的外包公司逐利，对小二的考核机制十分严格，他们通常会更倾向于给出跟卖家更有利的判决。因此，很多消费者在申诉过程中难以得到公正的处理结果。
（2）平台政策和流程不透明
淘宝平台对于用户申诉的政策和流程并不完全透明，而且这些政策和流程也会频繁变化。这使得用户在申诉过程中无法准确了解自己的权益和义务，容易被小二忽悠。
（3）小二的专业水平不高
在日常运营中，小二经常需要处理各种各样的问题，但是由于缺乏足够的专业知识和技能，他们往往难以客观地看待事件，并给出正确的处理结果。
3. 对策建议
针对淘宝小二判决不满意申诉成功率低的问题，下面提出一些对策建议：
（1）加强小二的培训和考核
淘宝应该加强对小二的培训和考核，提高小二的专业素质，让他们具备正确判断问题、处理问题的能力。
（2）完善平台政策和流程
淘宝应该完善自己的政策和流程，让用户能够准确了解自己的权益和义务，在申诉过程中能够得到公正的处理结果。
（3）加强用户教育
淘宝还应该加强对用户的教育，让他们在购物时更加理性、谨慎，避免在后期出现各种问题。
淘宝小二判决不满意申诉成功率低的问题一直被广泛关注。在未来，淘宝应该采取措施，加强小二培训和考核，完善平台政策和流程，增强用户教育，从而提高判决满意度，为消费者提供更好的售后服务。