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国家电网公司供电服务十项承诺有哪些
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限:单电源供电10个工作日,双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国网电力可以不绑定户号缴费吗
不可以!因为户号就像一个人的身份证编号一样,一个户号代表一台电表和一个用户,如果不绑定户号,电力公司的计费收费系统就不能识别,你就无法缴费,只有绑定了户号,所交的费用才能进入公司为每个用户设立的专项账户之内,从而体现你的电费金额变动情况。
网上国网交电费限额怎么办
缴费高于30元即可。
为保证您的用电不受影响,系统默认最低预警阀值设置为30元,当您预存余额小于30元系统会自动向您发送报警短信,提醒您预存电费。当您的预存电费小于或等于零(即欠费)时,系统将会发起拉闸停电。当您在收到欠费短信后,请及时做好电费预存。您可根据自己以往的用电情况,预存一个月的电费为宜。为减少交费次数,也可一次预存多个月的电费。
电费,即用电费用。就是一个企业、单位、个人在一定时间内所耗费的电能电量所产生的费用。
国网过户和变更的区别
1、概念不同。国家电网电表更名是不代表过户的,更名是同一用电主体的名称改变。而过户是属于用电主体发生变更的情况下,须变更与供电部门的供用电关系,应办理过户;
2、交费标准不同。电表更名是需要办理更名业务,无需结清电费。而过户是办理过户,因用电地址物业权属改变,引起用电户主变更,需要结清所有费用。
用电过户要准备哪些资料
1、新户的身份证明资料;
2、用电地址产权权属证明资料;
3、如需办理银行代扣,还需提供交费资料;
4、非业主本人办理的需提供经办人身份证明材料及授权委托书;
5、用电设备清单;
6、若无法提供旧户主资料,缴清电费按新装提供资料办理,并提供“客户声明”。声明内容为新户主无法取得旧户主身份证明资料的原因,承诺提供所有的过户资料合法。
国网英大2023还报职工医保补贴吗
还可以报补贴。国网英大补充医疗保险首次报1300元。医保卡的最低起付金额项目中,住院报销的标准是最低的,一个年度内首次使用基本医疗保险支付住院费用时,无论是在职人员还是退休人员,起付金额都是1300元。
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