微信上可以办峰谷电，如何借助CRM解读对企业影响至深的用户画像？
“用户画像有多重要？先来说说我接触过的几个真实案例吧。”
我一个朋友，做珠宝生意的，手里有很多家连锁门店，多次接触下来，发现有两个问题最让他头疼：
1.不了解店铺运营情况
经营相关的数据（路过人数、进店率、成交率、平均零售价、销售折扣等）都依赖于店长的汇报。由于无法掌握客流分布情况，连排班计划也难以科学制定。若能精确了解客流峰谷时段，便能根据客流量匹配店员数量，避免出现人力资源浪费。
制定合理的客户策略，也依赖于对运营情况的了解，不同的策略对不同地理位置的门店的效果都是不同的，会影响进店率、成交率等重要指标。
2.不了解客户群体的偏好和消费习惯
虽然说珠宝的单价比较高，但也只能粗浅地定义消费珠宝产品的客群有消费能力，但消费能力强的客户就一定愿意消费更高价格的商品吗？这个还真不是，他们也会考虑其它因素，譬如性价比、保值率等等，所以了解、记录、分析客户的消费习惯也是日常运营中很重要的一环。
02/ 不要对我们的核心客户“耍流氓”
去4S店做过保养维修的朋友们可能都经历过，每次返店的时候，接待你的有可能不是同一位销售经理，其实这对于客户的长期跟踪和服务是不利的。
我们有个客户，是一家4S店的店长，他和我说过这样一件事情：曾经有一位客户来他们店里做保养，他们随机分配了一位新来的客户经理接待，接待过程中，客户因为想要一些优惠要不到，和客户经理闹得有点不愉快，最后这位客户当然就是闷闷不乐地走了。客户经理也觉得自己很冤枉，公司并没有提供相关的优惠，他也只是照章办事而已。
后来店长是怎么知道时间事的呢？是因为该客户半年多没有到店保养，客服部的系统自动将该客户判定为了半流失客户，通过客服的电话回访，才知道原因。
店长和我说，如果他当时能够知道这件事，即便这单生意亏本，也要把这位客户挽留住，因为他通过查询相关系统，发现这位客户属于极度忠诚的客户，两年时间多次在店内消费，累计金额达到20多万元。
在这位客户的整个生命周期中，能创造的价值肯定远远不止这个数。
03/ 深入了解客户需求，切莫“自嗨”
说到客户需求，我就不由得想到当年刚开始做用户运营的那段时间。
那时候刚开始，大家都没有什么运营经验，因为我们运营的是一个生活类的微信公众号，主要面对的是热爱生活的女性群体，经常组织一些线下活动，一方面是为了积累一些内容的素材，另一方面可以吸引并活跃粉丝群体。
有一次，我们组织了一场编织活动，场地选在美美的网红咖啡厅，并且准备了精致的下午茶，还邀请了专业的老师进行现场指导，心思和钱都没少花。本想着这次活动应该比较吸引人吧，怎会料到报名的人寥寥无几，最后还是找了很多自己的朋友去填补这些空缺。
事后总结了一下，还是我们不了解我们的粉丝，不知道我们面对的这批客户群体想要的是什么。
就说编织这件事，不否认是有一批人喜欢，但她们是否需要线下教学？一个下午的课程是否能够学会？她们是否想要搭配下午茶？诸如此类的问题，我们并没有深入了解。
所以，了解客户需求是一项重要前提，这样我们才能设计并提供符合客户群体的产品或服务。
04/ 用好用户画像，想说“爱你”很容易
上述的这些问题，其实普遍存在于企业的日常运营中，每一个企业管理者、门店运营者都应该经常问自己一些问题，比如我们的用户是谁？用户内部构成是怎样的？哪些是我们需要关心的核心用户？怎么才能整理出这类用户的核心需求？我们应该提供什么样的产品和服务？我们应该怎样做才能让我们的目标用户满意？
现在提供产品或服务，讲求的是“千人千面”，讲求的是“用户体验”，但每个人的世界观和价值观都不尽相同，你无法思考并完全预测客户的行为和需求，所以也无法通过你的主观判断他们真正需要的是什么。
说到这里你可能要问了：那我怎么才能够为用户提供让他们满意的服务呢，难道要融入他们的群体中，收集需求吗？
你可以试试，如果真的这样去做的话，到最后你很可能会沦陷在无穷无尽的用户需求当中，因为不同的群体，需求是不同的，要是你把这一个群体的需求提供给另外一个群体，想想结果可能会很酸爽……
之前我接触过很多相关行业的负责人，都想要做好用户服务，但却有无从下手的感觉，其实要做到这些并不难，这里我偷偷引入一个“用户画像”的概念。
它既是一个名词，也是一个动词，也就是说，你不单单要知道自己的目标用户群体是谁，还要有能力给他们贴上带有行业属性的标签。
那具体的用户画像要怎么建立和应用呢？
大致过程是这样的：收集原始数据→建立数据模型（打标签）→描绘用户画像
需要收集哪些原始数据呢，会不会有一种无从下手的感觉？我们不妨把这个过程倒过来，先考虑怎么为用户画像。
每个企业能够分配的资源都是有限的，我们不可能花费时间逐一为每个客户画像，而且也没有必要，我们要判断出哪些客户是能够带来更多商业价值的，即二八原则中描述的，能够为企业带来80%收益的20%的核心客户。
所以，这里我们需要使用一种行之有效的方法，就是用户分群，把具有相同属性，相同特征的人群放到一起，进行有针对性的管理。现在很多企业也都有在做用户的分群、分类，比如ABC分类法，但这种分类方法还比较粗浅，我们还需要对用户进行更加精细化的划分。
用户运营当中有一个很经典的数据模型就是AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利，参照这个模型，我们可以简单地把客户分为6个阶段：陌生人、访客、潜客、客户、会员、倡导者
我这里用一个漏斗模型对6个客户阶段做了一个纵向的划分，每层的指标都是可以量化的，它们是层层递进、层层转化的关系，越往下，客户数量就越少，针对不同阶段的客户，我们可以制定不同的营销策略。
当然，有了纵向的用户分层还是不够的，因为每个人的基本属性和消费习惯也都是不一样的，有的用户消费频次高，有的用户单次消费金额高，有的用户对价格比较敏感，有的用户在意的是品质和服务，所以，在每一层当中，我们还需要对用进行分类，这其中的维度有很多，我们需要选择对企业最有价值的几个维度。
譬如对于已经产生消费的用户群体，我们可以用RFM模型来判断一个客户的重要程度和发展潜力，R是最近一次消费时间，F是消费频率，M是消费金额，简单来说，最近消费时间越短， 消费频率越高，消费金额越大，则这个客户对于企业来说越有价值，越值得投入更多资源去发展。
这样的分类方法还有很多很多，而且根据行业的不同还需要做相应的调整，并不是生搬硬套那么简单，至于怎么应用到实践中，光凭一篇文章肯定是远远不够的，有兴趣的可以来找我交流。
按照不同的维度给客户分群之后，我们就能够知道用户群体的构成，了解他们的消费行为和消费习惯，分析出他们的需求，也就不会像我和我的朋友那样，既浪费了企业资源，又没有达到我们想要达到的目的了。
前面介绍的都是分类的维度，是大的框架，具体要落到细节上，就需要引入另外一个概念--客户标签，因为每个客户群体都具有一定的特征，这些特征就是一个个客户标签，一般来说，每个客群都是由一个或多个标签筛选而成的，这些标签可以是我们手动输入的，也可以是从原始数据分析而来的。
2019年您第一个想旅游的目的地是哪里？
看腻了过度开发的热门旅游景区，2019我想去真正的小众秘境，体会极致的美和生命的纯粹。
身在四川，因为工作的关系，认识了很多摄影大神朋友。“能不能给我推荐一些小众秘境，去了还想去，美到惊艳的那种？”
根据他们的推荐，我做了一个top10的四川小众秘境排名~这些地方都是我人生计划中必去的旅游清单！看看有没有你已经去过的地方吧~
10.红岩顶
‖360度无死角的观景平台‖
红岩顶，地处泸定、天全两县交界处，是继牛背山之后又一个可近观贡嘎的360度天然观景平台。
它与牛背山同处于二郎山系，与贡嘎隔着云海相望，日照金山、云海、云瀑、霞光、星空、银河……这些魔幻史诗般的绝美仙境，在此可以一网打尽。
住过海景房、山景房，但是云景房你体验过吗？
住在红岩顶的山顶营地，推门是云海云瀑，抬头是贡嘎群峰，让人喟叹大自然"造化钟神秀"的鬼斧神工。
夜晚走出营地，头顶亿万星辰闪耀，远处是夜色中翻涌的云海，蜀山群峰的雄美轮廓在云雾中若隐若现。
9.丹巴
‖人和神都眷顾的地方‖
在川西有这样一个地方，是诗意栖居的理想之所，有与世隔绝的清幽山谷、如诗如画的田园风光，因美人云集，自古还有“美人谷”之称。
丹巴，一个被《国家地理》评选为最美乡村的地方。
丹巴有"三绝”：藏寨、碉楼群、美女。
▲游侠客丹巴德吉康瓦民宿的美女店长——德吉
丹巴的藏寨依山而建，在充满灵气的山谷中，绿油油的田地和隐在密林深处的寨房，伴着时有时无的潺潺溪流，一幅富有动感的绝妙画卷徐徐铺开在眼前
丹巴四季都有景，春天桃花、梨花雪白，深秋时金黄火红，冬季时银装素裹，是摄影者的天堂。
摄影@游侠车车
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8.俄木塘
‖最美的草原花海‖
四川户外圈有这么一句话：“九寨归来不看水，俄木塘归来不看花”。
俄木塘草原花海，是最近才开始走红的小众秘境。
方圆3万余亩的草原皆是一片花的海洋，规模之大、密度之高，均为高原草原地区所罕见。
湛蓝清澈的天空、高耸入云的雪山、辽阔无垠的草原与浩瀚灿烂的花海交相辉映，俄木塘成为驴友心中新晋的“圣地”。
在这里随意摆个Pose，都堪比杂志封面女郎!
在俄木塘，你可以选择入住奢华帐篷酒店，酒店在雪山脚下、万亩花海之畔，坐拥如画风光。
皆采取独栋设计，每位客人都享有隐世独居的静谧，具有浓郁的藏族风情。
你也可以选择花海露营，相约花海入眠，梦醒时分看花。仰头即是唯美的高原星空，体验一回什么叫做“极致的浪漫”。
7.莲宝叶则
‖格萨尔王的古战场‖
驴友们常说：世间驴友分两种，一种是去过年保玉则的，另一种是还没去过的。
可见年保玉则在驴友心中的地位，然而因环境污染问题，年保玉则景区于2018年4月10日暂时关闭，这一消息让无数驴友心痛不已。
幸好，我们还有莲宝叶则，这个川西新发现的绝美高山秘境，格萨尔王的古战场。
莲宝叶则，位于四川省阿坝县，因为开放时间不算长，现在还鲜有人知。
它是安多地区神山之首，格萨尔王征战古战场，安多藏族文化走廊，曾获得“2017年最值得期待的旅游目的地”称号。
摄影@游侠小澈
65万年的冰川消融和侵蚀，造就了这里的峰谷河湖、高山灌丛和牧场草甸的生态系统，庇护了诸多野生动植物，水草丰沃、牛羊满山。
在探险者眼中它是魔域神山，在摄影家眼中它是人间仙境！
6.色达
‖以信仰之色 达观山河之红‖
在这里，可以感知肉身的无有实义；在这里，可以通达寿数的无常不定；在这里，可以洞彻生命的不可依靠；在这尸陀林里，可以了悟一切生与死的真理。
色达是一个方外之所，这里的藏民还保留着较原始的状态。
有人来色达，为看一场生于自然、归于自然的天葬，有人为参拜五明佛学院的殊胜，有人只为红色佛国的壮景，无论你因何而来，关于生命，关于生死，想必都有新的参悟。
5.稻城亚丁
‖蓝色星球上的最后一片净土‖
"身在地狱，眼在天堂” 形容稻城亚丁再贴切不过。
它的景致保持着在地球上近乎绝迹的纯粹，因独特地貌和原生态自然风光，被誉为“最后的香格里拉”。
稻城亚丁每年最佳旅游时间是九、十月份，巍峨的雪山、辽阔的草甸、五彩斑斓的森林、碧蓝通透的海子，雪域高原最美的一切都汇聚于亚丁的秋天。
对很多人而言，稻城亚丁不只是所有美好词汇的简单堆砌，而是一场关于纯粹、自我、生命的极致体验。
去稻城亚丁，看蓝色星球的最后一片净土
4.若尔盖
‖众神的牧场‖
说起草原，很多人第一反应是内蒙古大草原，实际上在川西，藏着全球面积最大的高海拔草原！
▲鲜花盛开的若尔盖草原，摄影@游侠驴子
若尔盖草原位于四川西部的阿坝藏族羌族自治州，是我国三大湿地之一。
"万涓成水汇大川，千转百回出险滩。滔滔长流济斯民，力发黄河第一湾。”
若尔盖草原最壮美的景观，莫过于九曲黄河第一湾。
站在山坡上，远望天边残阳如血，草原流水若金，黄河从远方蜿蜒奔流而来，带着雄浑的气魄与从容的风度，像一幅奇妙而壮丽的画卷在眼前徐徐铺开。
夏季的若尔盖，鲜花盛开、水草丰美，躺在开满鲜花的草地上，静静望着湛蓝的天穹，几朵白云飘过，远处是安静吃草的羊群，雄鹰展翅在天际翱翔而过，微风拂面，烦恼在这一刻烟消云散。
3.牛背山
‖中国最美观景平台‖
千万年来，牛背山一直静默屹立在川西，直到09年才开始走进人们的视线。
▼在牛背山拍摄的贡嘎群峰，可横屏观赏
摄影@游侠寨主
这里的云瀑让人惊叹，宏大而奇幻！茫茫云海铺满天际，如临大海之滨，云瀑浩瀚如天幕下漫，气势雄浑又如千军万马，顺山势倾泻而下，让人恍若踏步于半空中。
群山奔腾、飞云如织、奇景如幻，牛背山因此被誉为“拍摄贡嘎群峰的最佳位置”、“中国最美观景平台”。
摄影@游侠雪域修罗
2.格聂
‖雪山深处最后的秘境‖
《中国国家地理》曾这样评价格聂神山：“如果你去过孤傲的贡嘎山，也看过美丽的四姑娘山，那么这座深藏在川西群山深处的大山，对你来说可能就是四川雪山最后的秘境。”
世上有两处地方被称为胜乐金刚的净土，一处是喜马拉雅山，另一处便是格聂神山。
▼横屏观赏格聂神山全景
摄影@游侠雪域修罗
格聂神山，地处理塘西部，海拔6204米，仅次于贡嘎雪山和四姑娘山，是四川第三高峰，也是一座从未被人类征服的隐秘之地。
摄影@游侠善友
格聂山主峰终年白雪皑皑，天气晴朗时，在两三百公里以外也能观见主峰在日照下金光闪烁、高耸入云的壮景。
景区周围由山峰、原始森林、草原、湖泊、温泉、寺庙、藏乡风情构成，景区内温泉众多，可谓“地热温泉之乡”。
终年白雪皑皑的山巅，冰川的纹理仿佛新娘的婚纱，婚纱下摆处是裸露的山岩，刀削一般的硬朗线条与冰川的流动纹理对比鲜明。
摄影@游侠车车
格聂，国内外登山爱好者向往之地，等待着人类的征服，或是臣服。
1.贡嘎
‖蜀山之王‖
▲cctv10纪录片《贡嘎》截取片断
有人说，中国极致风光最密集的地方，或许不是新疆，而是这里。
直线距离不足30公里，地形的落差达到6500米以上比珠穆朗玛峰的相对高度，高了整整2000多米。
它是蜀山之王，世界上最东边的海拔7000米级的雪山
它是世界上攀登难度最高的雪山，攀登死亡率达1.7:1
它是离大城市最近的雪山，天气晴朗时，在成都肉眼可见
7个垂直自然带、28座6000+海拔的雪山、热带田野、山地原始森林、壮观云瀑、永冻荒漠、海洋性冰川、稀有植物、高山草甸、花海河谷......
地球上的大部分风景，你都能在这里看到。
▲cctv10纪录片《贡嘎》截取片断
徐克的武侠电影《蜀山传》中有句台词：每个江湖人，心中都有一座蜀山。
而每个攀登者的心中，都有一座贡嘎，等你仰望。
去仰望蜀山之王贡嘎？
纵观宇宙之大，方知人类渺小，万幸还有这些地方的存在，如吉光片羽，如石中之火，让我们凭借这一线微光，得以窥探和思考宇宙终极之外的真理。
以此证明，我们存在过。
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河南2023交电费优惠日？
河南2023没有交电费优惠日。
据河南省电力公司发布的消息，从2023年1月1日起，河南峰谷地区的电费收费标准将发生变化，其中最显著的变化是用户需缴纳“绿色附加费”。
1. “绿色附加费”的设置
为了促进能源的可持续发展，河南省电力公司决定在河南峰谷地区推行“绿色附加费”的收费模式。该费用将用于支持新能源的发展和建设，鼓励用户使用清洁能源，减少对传统能源的依赖，降低能源消耗的污染排放。
2. 收费标准的调整
除了“绿色附加费”外，河南峰谷地区的电费收费标准还有以下调整：
（1）居民生活用电收费标准由原来的0.6元/度调整为0.7元/度，涨幅为16.7%。
（2）工业用电收费标准由原来的0.5元/度调整为0.6元/度，涨幅为20%。
（3）商业用电收费标准由原来的0.8元/度调整为0.9元/度，涨幅为12.5%。
为什么云计算服务是亚马逊先做出来？
谷歌在过去几年都是美国科技创新的引领者，从安卓系统到人机大战阿尔法狗都出自谷歌的杰作，而且谷歌在内部一直鼓励创新，而且只要是有谷歌工作经历的人员在国内都是受到非常大的推崇，最近开源社区的引领者也慢慢变成了谷歌，其中谷歌比较有名的两个开源社区，一个是现在风头正劲的安卓系统，还有占据全球绝大部分市场份额的谷歌浏览器代码都是开源的，谷歌在今天的美国科技领域如同当前的微软，所以有很多人觉得云计算应该先有谷歌做出来，但事实的亚马逊率先弄出来，并且已经占据了全球第一的市场份额。
现在看全球前三的云计算厂商，亚马逊，微软，阿里云，其中有两个属于电商，说明云计算最先的应用场景是电商领域，因为在电商对于服务器要求配置会高一些，特别是经常做一些活动，对于硬件服务器的要求就会比较高，为了适应高峰期电商会配备足够多的硬件服务器，这些服务器在活动的高峰期可能显得有用，但在平时还会空闲很多，从商业角度上考虑为什么不把这些服务器给利用起来了，自己用不了可以租金出去用，其实就是这么简单的一个想法促进了云计算的产生。
现在国内很多规模不是很大的企业都选择了使用云计算，整体算下来成本还是节省了，因为自己配置服务器不仅仅是硬件成本的问题，还需要技术人员的维护，一旦涉及到服务器还有网络安全方面的问题，不如租借个云服务交点钱来使用，亚马逊整个公司的风格有点接近于中国的企业，具有非常彪悍的战斗力，是一个非常讲求实用的企业，一般先从市场的角度出发技术，同时又非常注重技术类研发属于厚积薄发类型的公司，在有一段时间的市值还抵不上阿里巴巴，但现在已经是阿里巴巴的两倍多，很大一部分原因是云计算的拉动作用，虽然阿里云在国内市场份额已经非常高了，但放眼全球还是差距明显，虽然现在国内互联网企业的数量不在少数，但真正迈向国际化的企业并不是特别多，这也是国内互联网公司需要努力的对象。
谷歌的云计算现在全球范围内排名第四，虽然谷歌也有全球化的搜索业务，也有自己的云系统架构，但在云计算的起步上还是相对于亚马逊还是有几年的时间，现在国内很多人把阿里云吹的非常厉害，其实带动做阿里云很大一个原因之前的阿里系统总是出现问题，在被迫无奈的情况下启动了云计算的历程，由于是完全的自主研发这个过程显得比较痛苦，特别是王坚博士所承受的压力，但决策者马云的坚挺才是关键，如果没有持续的资金注入是不可能出来今天的阿里云系统。
正是由于谷歌的经营文化导致了做的很多东西都追求一个极致，所以很多人喊着谷歌是一个工程师文化极强的科技公司，对于代码的质量要求到了一种苛刻的程度了，谷歌还专门规定了程序员的代码规范，不遵守这个规则的代码提交不上去，在技术领域做到了真正的精益求精，甚至招聘个前台也需要高学历的人员，曾经有个非常优秀的员工在做前台，但工作性质上太过于繁琐，最后辞职了谷歌骨子里的文化是追求极致化，很多刚毕业的学生都以进入谷歌这种企业为荣。不能因为你的影响力大就一定是谷歌才能第一做出云计算系统，市场的需求拉动才是关键，因为急迫才有了追进，才有了后来的产出，放在任何国家和企业都是一样道理。
国内企业还是缺少一种真正的带有国际化因素的技术创新，大部分的互联网公司都是依赖于本土市场，如果本土市场波动比较大，这种公司基本上就要走向失败，抗打击能力明显不够，美国的科技企业在全球赚钱，但国内企业主要还是赚取国内老百姓的，明显的格局还是有差异，整体来讲国内科技企业要走的路还是非常漫长，希望能帮到你。
手机广告为什么突然增多？
看到您的问题是：疫情过后，手机广告为什么突然增多？我想您是不是写错了，您是不是想问是疫情后，而不是疫情过后，因为现在疫情还没有过去啊。不好意思我太咬文嚼字了，不过我没有别的意思，只是有疑问而已。
好了，现在回归正题。关于疫情后，手机广告为什么突然增多。我认为有以下几点原因：
1.随着科技发展，手机的功能不断增多，在手机上能做的事情也越来越多了。所以人们用手机的时间也就越来越多了。这时候在手机上投放广告的效果就会越来越好，所以手机广告也就增多了。
2.随着拥有手机的人越来越多，基本上人手一部。在手机上投放广告的效果比传统的报纸和电视上投放广告的效果好了很多，也导致在手机上投放广告的暴增。因为现在看传统报纸和电视直播的人比以前少了很多，时间也少了很多。
3.爆发疫情后大家被封闭在家里，刷手机的时间比以往更是暴增，这时候在手机上投放广告效果肯定会比以往更好。所以疫情后，在手机上投放的广告也跟着暴增了。
以上仅是我的个人观点，希望您能够喜欢。