电网企业应当在其营业场所公示用电办理程序、收费项目和标准、服务承诺、供电营业区划分、营业时间、投诉举报电话等事项;在其营业场所设置用电计量装置、供电设施保护标志、安全用电宣传栏,应当及时告知用户或者公示变更后的用电方案;对居民客户提供安全用电、节约用电、计量收费、优质服务等用电常识指导,普及安全用电、节约用电和电能计量知识;开展安全用...
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你好!根据《中华人民共和国电力法》第三十二条:电网企业应当在其营业场所公示用电办理程序、收费项目和标准、服务承诺、供电营业区划分、营业时间、投诉举报电话等事项;
在其营业场所设置用电计量装置、供电设施保护标志、安全用电宣传栏,并定期检查、维护、更新,确保正常使用,供电方案及相关信息发生变化时,应当及时告知用户或者公示变更后的用电方案;
对居民客户提供安全用电、节约用电、计量收费、优质服务等用电常识指导,普及安全用电、节约用电和电能计量知识;
开展安全用电、节约用电和电能计量知识宣传,提高用户安全用电、节约用电和计量意识;
按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费,不得擅自变更电价和用电计量装置的记录,不得擅自改变收费方式;
因供电设施计划检修、依法限电、用户违法用电或者窃电等原因,需要中断供电时,应当按照国家有关规定事先通知用户。
未经批准,不得随意中断供电;
因故障检修需要停止供电时,应当尽可能提前通知用户或者公告,并尽快恢复供电。
由于供电设施检修或者依法限电,不能及时恢复供电,影响用户正常用电的,供电企业应当按照国家有关规定减收或者免收相关费用。