先说说我的个人观点
首先对外，肯定是产品，如果对内，肯定是员工。
先说对外，银行已经不再是以前的金饭碗了，早些年间，银行低价吸进存款，高价放出贷款，这样的利差模式，真的是赚得盆满钵满。
但也是因为这个原因，近几前越来越多的银行，以及银行网点的布局变得更广，导致银行间的竞争更加激烈，并且由于央行对于利率市场的放开，银行的利差也变得越来越小。所以银行正变得越来越难。
各家银行间的产品同质化是很严重的，所以银行转而从服务这个角度入手，很多银行的口号是打造一流的服务，即便是银行内部，也是一层一层压下来，要求基层员工做好客户服务。
那为什么喊得那么响亮的口号，并且银行也很努力，但是大家却还是不叫好呢？
这就得从我一开始说到的两个方面来说起。
现在银行为了节省成本，物理网点正在慢慢减少，转而开始移动智能化服务，并且由于风控的要求，银行业务办理流程也开始变得更多，还有竞争的关系，银行的各类营销活动层出不穷。
照理来说，这对于老百姓来说是一件好事啊。怎么反而大家不说好？
问题也出在这，一方面，银行一直强调员工做好服务，另一方面，为了节省成本以及同行竞争，银行又在引导客户学习。
现在银行的服务也算是银行的产品之一，但是为了风险控制的要求以及引导客户多使用自助机具，现在银行柜台办理业务的速度可真是让人不敢恭维，虽说是移动端可以办理大部份的业务，但仍有一些业务以及公司的大部分业务仍是要去柜台办理的。
举个简单的例子吧，经常遇到这样的情况，我们去银行想办个业务，到了大厅取个号就发现只有一两个人在等候，于是我们很高兴，想着等一会儿就轮到了，但是等了十分钟发现，诶，前面的号怎么还没动？又等了十分钟，还是没有叫号。好不容易快轮到了，你后面又来了个VIP号，顺理成章地在你前面办理业务，轮到你时，业务又最起码办十几二十几分钟才能完成。结果就是你以为十分钟就能搞定的事情，硬生生等了一个多小时才办理完。
所以生不生气？
为什么会这样，员工执行更严格的规定，更详细的流程，会导致办理速度变慢。
银行众多的考核小指标，柜台在给你办理业务时还要给你推销各种产品，再如果装个手机银行什么的，那时间就直奔半小时而去了。
银行为了节省成本，自助机具增多了，但是柜台的柜员却减少了，并且新手居多，因为业务能手都做客户经理出去营销了。
归根结底，是由于银行只看重绩效，而忽略了整体客户的感受。
一味地强调要求员工做好客户服务而轻视了从考核上体现服务价值的做法，终究是不可取的！
正确的做法应当是认真做好“服务”这个产品，要在大方向上从客户的角度出发，真正地去理解客户想要的是什么，而不是一意孤行地认为自己提供的是最好的。