随着清明节的临近，杭州进入了茶香四溢的“龙井季”。
在距离西湖30公里的富阳春建乡，茶农孙志龙又进入了一年中最忙的时候。但今年他的心里轻松了不少，因为家里的30多台炒茶机终于可以24小时同时开工了，大大提高了茶叶的产出效率。
孙志龙说，这得感谢杭州供电公司帮他解决了用电问题。家门口新装上了一台250千伏安的变压器，是孙志龙刚刚申请租赁的，他也因此成为了杭州地区首个享受“变压器租赁”的茶农用户。
富阳春建乡，是远近闻名的产茶胜地，村里家家户户都种茶。由于这里气候与西湖区相近，所以也培育了“龙井43号”，开茶采摘还要比西湖龙井早4-6天。春建乡的茶，也有“大杭州第一锅春茶”的美誉。
孙志龙，是土生土长的春建乡春建村人。年轻时，他也从父辈手里接过茶叶生意，一做就是二十多年。
在还没有炒茶机的时候，炒茶都要人工操作。那时候茶产量也不是很大，家里人自己摘，自己炒，一个人从下午炒到凌晨，只能出产4-5斤干茶叶。
后来，茶叶成了春建乡的主要产业，家家户户都开始大面积种茶，人工炒茶开始被炒茶机替代。据悉，一台5千瓦炒茶机的工作速度是人工炒茶的三倍以上，还能完成修边修叶等精细化工作，让当地茶农在节约雇员成本的同时，大幅提高制茶效率，让更多清香扑鼻的龙井茶叶赶在清明节前上市销售。
在春建村，几乎每家都有炒茶机。有50多亩茶山的孙志龙，是村里的种茶大户，每年出产的茶叶有上万斤，光炒茶机就有30多台。从每年2月底开始采茶，到4月中下旬结束，家家户户的炒茶机都一齐开动，村中用电就极易发生“卡脖子”现象。
“原先大家都提心吊胆的，生怕电压不稳开不起来。要知道，电压不稳就很容易导致炒茶机的温度达不到要求。而一旦炒茶炒了一半发现温度不够，那一锅茶就糟蹋了，一损失就是几万块。”孙志龙说。
用电跟不上，怎么办？只能由村里协调，每家的炒茶机错峰限时开——白天你炒，晚上我炒，才能保证电力够用。
为满足村里日益增长的用电需求，每年炒茶季到来之前，杭州供电公司都会提前谋划该区域的供电方案。
在摸排情况的过程中，杭州供电公司得知了孙志龙家用电紧张的特殊情况。“我们的工作人员实地看过他家的情况，考虑到茶农每年用电高峰期较短，需要控制成本等，我们专门为茶农提供了解决问题的方案。”杭州供电公司青云所副所长花秀峰说。
花秀峰所说的特别方案，指的是今年刚开始试点的“变压器租赁服务”。如果单独申请升级变压器容量，所需花费达到6万-7万元，但其实每年的炒茶用电高峰期，最多也只有两个半月，这样的投入不仅成本过高，而且比较浪费。但是如果采用租赁变压器的方式，只需5000-10000元，可以节省85%以上的成本。
不仅节省成本，租赁变压器还大大提高了炒茶的效率。“以前每天最多只能同时开十五六台机器。就拿去年来说，最多的时候一天只能炒300斤茶叶。今年租了变压器，30多台炒茶机就可以全部开动了，现在每天炒400斤茶叶很轻松的。”孙志龙说。
不仅如此，杭州供电公司还为茶农开设了“绿色通道”，优先帮助茶农受理各类用电手续。为了与茶叶上市时节“抢时间”，杭州供电公司还特意组织员工加班加点进行安装，保障高峰期用电稳定。孙志龙家租赁的变压器，只用了几天时间就安装到位了。
“从今年年初开始，我们就春建、拔山等区块炒茶问题和需求进行深入的调研摸排，以茶农需求倒排工作计划，投资1300多万元进行农网升级改造，其中线路改造800万元，新增变压器16台。”花秀峰说。
今年，是变压器租赁服务试点工作的第一年。明年，该项服务将在富阳地区全面推广，为杭州的“幽幽茶香”做好电力支持。
茶农炒茶用电，要去哪里办理？找到离你家最近的杭州办事服务综合自助机就行。
今年1月25日，位于杭州市民中心、各个社区街道的杭州办事服务综合自助机正式接入电力服务模块，实现了电力业务和其他民生服务项目的融通。现在，杭州百姓可以直接通过自助机申请电力新装业务。
据统计，杭州全市现有650台自助设备开通了办电功能。2019年，全市还将新设2000台自助设备。
电力业务融入便民服务系统，是杭州市政府和国网杭州供电公司大力推进“最多跑一次”的新举措。为了方便客户使用自助机，杭州供电公司编制了24小时自助服务办事指南，用图文并茂的方式指导客户办理业务，提高自助办理效率。
下一步，杭州供电公司还将继续接入过户、通电、居民峰谷电变更等8项常见业务，满足个人客户对于电力业务的大部分需求。
随着电力营业厅智能化改造、线上App办电功能的互联网转型，以及水电燃气联动过户、9项电力业务“一证通办”等服务的逐步推广，杭州电力的服务渠道落地开花，方便客户以习惯的方式享受电力服务。
此外，杭州供电公司还开展了“超能用户免排队”“芯系老人送智能插座”等系列活动，给客户以实惠，真正实行办电做减法、服务做加法。
针对企业客户，杭州供电公司以提升世界银行“获得电力”指标为抓手，全面压减办电环节、提高办电效率。“2018年，杭州供电公司将高、低压业扩办电环节分别压减至4个、3个，并且精简办电资料，原则上没有法规文件依据的证明材料，一律取消。”杭州供电公司相关工作人员说。
通讯员 | 求力 朱俊杰