当顾客抱怨时，服装导购如何巧妙处理
以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。服装店难免遇到顾客对于商品或者服务表现出不满的情况。当顾客表现出不满意时，服装店导购员应该迅速了解顾客的不满，这就要求导购员学会倾听、处理顾客的不满。下面我们就来看看服装导购员如何巧妙处理顾客的不满。
一、学会倾听
耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。每个人有自已的价值观和审美观，因此，在倾听过程中你的观点与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。要知道处理顾客的不满不是辩论赛，如果与顾客展开辩论，结局常常是顾客走人，甚至投诉。
大多数消费者投诉时确实对商品或服务感到不满，认为服装店的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是我们工作失误或顾客与服装店之间沟通不畅造成的。服装店如经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
二、顾客不满意的预防
忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给服装店带来沉重的打击。树立“不满意”公关意识，有助于服装店及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1.树立“不满意危机公关”意识
服装店导购员只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给公司造成的危害，服装店的工作人员才不会对顾客投诉不理或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2.定期进行满意度调查
服装店定期组织顾客进行满意度调查，通过调查，服装店可以得知顾客对服装店产品或服务的满意程度，了解到服装店对顾客满意度影响较大的是那些方面，服装店存在的不足是什么，应该如何改进等。
3.对顾客投诉进行定期整理
服装店主可以自己安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等方便顾客的投诉。另外，投诉信息开发可以使顾客的投诉更加便捷，同时避免了在投诉过程中员工互相推卸责任的行为。定期对服装店的投诉进行整理就可以发现那些服装店导购工作要在哪些方面进行改正，帮助服装店的导购员迅速提高导购能力。
三、导购员用语规范
当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
服装导购员处理退货的正确用语
1.好的，我帮您换一下，您看换哪一件好呢?
2.没关系，我帮您换一件;
3.请原谅，按规定这是不能退换的;
4.对不起，这是商品质量问题，我们可以退换;
5.对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换;
6.对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦;
7.您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了。如确属质量问题，包退包换。
服装导购员的错误用语
1.买的时候干嘛了，挑了半天又来退?
2.你刚买走，怎么又来换?
3.买的时候为什么不想清楚?
4.不是我卖的，谁卖的你找谁!
5.我解决不了，愿意找谁找谁去;
6.不能换，这是规矩;
7.不能退;
8.只能换，不能退;
9.您怎么一点主见没有，又不是小孩。
在商场买到了质量差的衣服怎么办，是我吹毛求疵吗？
第一件衣服缩水是因为你没看清楚标牌，是否可以水洗，有些是需要不洗或者干洗的，特别是羊毛羊绒。
第二件，买的时候没看清楚，怪不得别人，不然不会50%sale
第三件，裤子褪色，就问一句，你的八桶水，换水的时候拧干了换的水，放了多少洗衣粉(洗涤剂)真的很少见裤子能褪色成八桶墨水。晒干，再去洗洗，会好很多。
第四件静电问题 要看你身体静电积聚问题。冬天干燥，同事别的衣服摩擦加剧静电电荷积累。至于吸在腿上？你晒个图看看，是怎样的吸法。
第五件 掉毛问题 你买的时候，它。。。。不掉毛。听你的说法穿脱都会掉毛，试的时候应该就有了。很怀疑有夸张成分。所有衣服无论在淘宝还是商场还是一线奢侈买的。洗之前一定要看这个标签。一般这上面都会写很清楚这两个方面。
第一这件衣服由什么面料组成。
第二这件衣服如何洗涤，洗涤过程中应该避免那些程序。新衣服洗之前一定要看。除了洗晾晒方法也需注意。服装面料就是用来制作服装的材料，作为服装三要素之一；面料不仅可以诠释。制作在正式的社交场合所穿著的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。以这四种纯天然质地面料制作的服装，大都档次较高。有时，穿著纯皮革制作的服装，也是允许的。柔软型面料柔软型面料一般较为轻薄、悬垂感好，造型线条光滑，服装轮廓自然舒展。柔软型面料主要包括织物结构疏散的针织面料和丝绸面料以及软薄的麻纱面料等。柔软的针织面料在服装设计中常采用直线型简练造型体现人体优美曲线；丝绸、麻纱等面料则多见松散型和有褶裥效果的造型，表现面料线条的流动感。
顾客无理取闹吹毛求疵怎么办
dbt131420。对于这中回复的人 我想给你讲个故事 别人捅了我一刀 我这血还没擦干净呢 你就过来劝我要大度点 你死不死啊你！！！！
但对于此回答 我也很头痛。无理取闹 吹毛求疵。我（指买家）说怎么着就怎么着，你（指某宝以及类似电商网站卖家）不同意我的要求 我就差评 对于这种傻逼买家。只能防患于未然 不给拍，就算拍了 告知没货不给发。多少卖家为了好评委屈求全，多少买家不要碧莲得寸进尺，要么撕逼，要么不卖，要么顺着他。 如果楼主有了其他更好的办法，希望不吝赐教！
工作中遇到吹毛求疵的甲方怎么办？
梦里花落知多少。自从踏入社会，一路走来，我们经历的太多太多。从不谙世事的单纯小白，遇到了太多的现实碰撞，从天真懵懂，到被社会现实敲醒，我们遇到的太多太多。而在工作中，有时候遇到特别吹毛求疵的甲方，如果你觉得你已经很认真努力了，可还是被甲方挑刺挑问题，那么遇到这种情况该怎么办呢？
一般来说，人都是喜欢顺境不喜欢逆境，喜欢态度好的人，不喜欢态度差的人，这也是人之常情。但实际上，挫折磨难也是生活给予我们的一种财富，甚至有时候对我们的帮助会更多。意识到这一点后，就要正面面对挫折，积极应对。可以先分析一下，甲方为什么总是对图纸不满意呢，是不是真的还是存在可以改进的地方，而并不是甲方吹毛求疵，只是甲方比较认真，对工作的要求比较高。虽然你把图纸改了很多遍，你觉得满意了，可是别人未必觉得满意。如果是这种情况，那么就照别人的要求来努力改进，达到精益求精，这样对谁都有好处，自己也得到了进步，以后质量好的话，客户会更多。
如果确实是有的人脾气不好，就是喜欢挑刺，喜欢摆架子，那么也最好能够把这个当成一个磨练成长的契机，经受锻炼后，无论为人处事还是工作能力，都会有个提高。再不济，如果是客户故意刁难，那么想一下，是不是有什么地方得罪他们了，可以一起吃饭等等，缓和一下矛盾。
在餐厅里，最好的顾客是那种最挑剔的客人。因此，也许，对我们最有利的客户是那种最挑剔的客户，能够让我们快速成长，以后在面对这种事情后，就会云淡风轻。