政务电话是我们生活中常常会接到的一种电话，接听电话时如果不知道如何回复可能会显得比较尴尬和不专业，因此学会如何应对政务电话变得十分重要。以下将为大家介绍接到政务电话时应该如何回复，帮助大家提升应对这类电话的能力。
1.认真听取对方的询问
接到政务电话，首先要认真听取对方的询问内容，例如：姓名、身份证号、地址等各种信息，切勿急躁或随意回答问题，以免造成不必要的麻烦。另外，在听取电话内容时，可以使用批注字条等方式记录一些关键信息，以便之后处理与回复。
2.礼貌表达态度
无论政务电话来自何方，都要保持良好的礼貌态度，用亲切、和蔼、温暖的语气与对方交流，不要声音太小或者大声吼叫，要让对方感觉到你十分专业有责任心。同时，建议接电话者使用较为客套的称呼，如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗？”等等，这样的用语可以给予对方更好的体验感。
3.提前做好准备
针对不同类型的政务电话，我们需要提前做好相关的准备工作。如果是电话咨询，需要了解相关法律条款和规定；如果是投诉举报，需要熟悉投诉举报流程以及相应的处理机构等。只有做好充分的准备，才能够更好地处理电话事宜，并且在回答问题时更加从容自信。
4.简明扼要回答问题
在接听政务电话时，一定要通过扼要的方式回答问题，不要说得太多或者过于赘余。同时，回答问题的内容一定要清晰明确，不要使用专业术语或者晦涩难懂的语言，否则会导致对方无法理解你的话语。此外，在回答问题时，可以适当地提出自己的建议和看法，但是也不要过度发表个人意见。
接到政务电话时，我们需要保持冷静、认真聆听、表达礼貌态度、提前做好准备、简明扼要回答等方面的问题。这样不仅可以提高电话应对能力，还可以让对方觉得自己十分专业和值得信赖。总之，在接听政务电话时，我们应该尽量做到以 对 方 利 益 为 中 心，以专业的态度处理各类问题。