2022年的3月15日是第40个国际消费者权益日。
今年“3·15”来临之际，国网各单位竭诚服务，保障广大用电客户的消费权益，让客户用上放心电、便捷电。
专业+宣传打破用电谣言
“节电器能节电是真的吗？”网络上售有一类家用“节电器”，它们打着类似“电表不再跳，空调随便开”等夸张广告，实际却毫无节电功能。近日，成都市青羊区市场监管局接到群众举报某品牌节电器进行虚假宣传，国网四川省电力公司计量中心通过专业的技术鉴定分析，证实了该“节电器”虚假宣传的本质，出具的技术鉴定报告为市场监督管理局处罚“节电器”不良商家的虚假宣传提供了权威的佐证。同时，计量中心通过拍摄短视频，复现了技术鉴定的全过程，揭露了节电器的内部构造和欺诈话术，向广大老百姓进行了科普，进一步提升了防欺诈宣传质量和成效，为消费者权益保驾护航。（李锐超 杨植雅）
随着互联网的快速发展，网络交易安全等问题也层出不穷。不法分子常以“交纳电费有优惠”、“存电费打折”等噱头吸引客户，待客户支付成功后就卷钱跑路。为此，浙江金华婺城供电分公司开发区供电中心营业厅员工加大“交费安全”宣传举措，针对上门办理业务的客户，提醒其电费消费一定认准官方交费渠道，包括网上国网、电e宝、支付宝、各大银行的官方APP等线上交费渠道。同时广发官方防电费xx短信，告知辖区客户，电费作为国有资产，一分一厘都严格按照国家标准计算，切勿相信非官方的电费打折宣传，对声称可以实现电费打折的活动提高警惕。为防止由于表计误差引起客户侧电费退补，浙江金华婺城供电分公司员工不定期抽查客户电表进行现场检验。发现表计误差较大时，及时对电表进行更换，并通知客户及时申请电费退补，减少客户损失，保障客户权益。（丁雪婧）
3月11日，家住元氏县城关明小区的陈女士因自家的电费偏高，提出验表申请，经计量鉴定中心校验，表计正常。为消除陈女士顾虑，河北石家庄元氏县供电公司城郊供电所员工王永革、何汉武跟随陈女士前往其家中查看。在陈女士家中，经过排查家用电器，终于发现陈女士家的风管机一直处于工作状态。风管机采用风阀控制温度，会给人一种压缩机制热后就暂停工作的错觉，但其实压缩机一直在工作，这就造成了电量增多。“原来是这样！”陈女士恍然大悟，并连声致歉，“真是对不住了！为了这事麻烦你们特意跑这一趟！我还误会你们供电公司，实在是不好意思！”“您的疑虑消除了，我们心里也就踏实了！”何汉武笑着说。（崔幼申）
3月12日，为维护好供电辖区广大电力客户用电合法权益，让优质服务每天都是“3·15”，蒙东赤峰喀喇沁旗供电公司牛家营子镇供电所组织一线员工深入供电辖区，加强供电辖区采集管理，从采集数据入手，开展采集设备排查，确保采集数据准确，杜绝电量“跑”、“漏”。自3月份以来，该公司牛家营子镇供电所利用供电所网格化管理，多举措开展营销稽查，重点关注基本电费、电价执行、超容用电、峰谷执行、变损异常、电费等方面进行核实。线上稽查，结合营销业务应用系统和采集系统，通过系统数据比对分析，开展线上常态稽查，根据异常类型、影响程度，优化规则和数量等，及时追退电费差价，确保稽查成效。现场稽查，对辖区供电所配电变台开展现场稽查，通过线上稽查出的问题，涉及现场确认的，稽查人员会同台区经理有效核实。定期在供电所微信群发布稽查通报，对稽查工作开展效果进行总结。（蔡凤云）
主动上门科普用电知识
3月14日，吉林通化供电公司组织20支共产党员服务队，深入居民社区、个体商户、小微企业等地，开展“315消费者权益日”宣传活动。该公司党员服务队队员向群众发放宣传手册，宣传安全用电、节约用电、电力设施保护等小常识，指导客户使用网上国网APP进行线上交费，并就客户关心的电价电费政策、故障报修方式、业扩报装流程等进行耐心讲解，营造科学用电、安全用电、节约用电、方便用电的良好氛围。（纪托）
3月12日，浙江宁波供电公司2名员工在北仑高塘综合能源站，就电动汽车充电桩峰谷电价收费等相关问题为车主做好解答，确保消费者权益，并现场提供最优充电建议方案。 （王幕宾 曾江）
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，山东泰安供电公司彩虹共产党员服务队来到凤凰社区，主动开展电费电价、计量科普知识的宣传活动，积极维护电力消费者的合法权益。彩虹共产党服务队员从电费电价政策、新型交费方式、远程费控、电动汽车充电等方面向社区客户进行宣传，重点介绍智能电能表原理、主要功能和交费流程等，就客户所关心的电能计量、电价执行、收费等问题接受做了详实的解答，消除客户对智能电表“走字快”、“被加速”等疑惑。通过与客户“面对面”交谈，让客户深刻理解了供电公司“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”的理念，加深了客户对电能表检定工作公平、公正性的理解和信任，让客户明白消费、放心用电。（魏文婷）
3月11日，重庆开州供电公司组织营销业务骨干人员围绕“共促消费公平”主题，开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场，员工通过面对面宣讲、分发宣传单等多形式，向消费者们讲解购售同期、安全用电、能效服务、光伏项目建设、小微企业办电优惠等政策内容，切实提升消费者权益保障。（王奕华）
3月14日下午，安徽淮南供电公司组织党员服务队走进中央美域小区开展防电费xx宣传活动。近两年，电力市场改革加速，一些不法分子钻信息漏洞获取不法收益。安徽淮南供电公司收集了工作中遇到的电费xx骗局，制作成宣传展板和宣传单，走进社区给市民揭秘电力xx招数，普及正规电费充值渠道，提高客户对电力xx的识别能力和防范xx的意识。（薛伟文 唐其）
为了让电力客户及时了解政策变化，方便客户了解自身用电情况，避免产生电费违约金，在消费者权益保护日到来之际，重庆璧山供电公司多举措对购售电同期抄表政策进行宣传。该公司利用微信公众号、微信视频号、微博、传统纸质媒体及电视广播等进行广泛传播，利用营业厅交费办理业务时向客户发放宣传资料，制作相关音频使用村村通大喇叭播放覆盖农村地区。（宋世光 蒋佩）
3月14日，在国际消费者权益日到来之际，湖南永州宁远县供电公司东方红（映山红）共产党员服务队与青年志愿者走进社区、广场、村部等场所，开展“3·15”公益宣传服务活动，推广安全用电宣传。（李洪涛）
3月14日，安徽宿州城郊供电公司员工在宿州市北杨寨商业街开展“用电无忧，你的权益我来守护”主题活动。在活动现场，该公司营销部员工向居民介绍电费电价政策、发电上网、代理购电相关政策，讲解相关电力法规和用电常识，指导居民下载“网上国网”app，积极收集广大客户的用电需求,并及时反馈给居民，提醒广大电力客户有效防范不法分子假冒“95598”客户服务热线电话、短信进行的电费xx行为。活动当天发放了宣传单页1500余份，受理用电咨询20余人次，征集客户意见和建议3条，通过优质、方便、真诚、规范的服务，让老百姓用电明白、无忧，赢得了现场客户的欢迎和好评。（赵胜楠）
3月14日，在全国第40个消费者权益保护日即将到来之际，四川遂宁射洪供电公司员工何静、游显芳、梁尚萍、陶梅等在营业大厅外、跨世纪综合市场等地开展“3·15消费者权益日”供电服务宣传，向广大电力客户解读现行电价及电费政策，普及电力科普知识，讲解用电过程中维护消费者权益的知识，收集客户对供电服务工作的意见建议。同时为电力客户提供用电咨询，就大家关心的电费交纳、故障抢修、报装接电等热点问题释难答疑，使大家在用电过程中明明白白消费、开开心心享受到科学、专业、优质的供电服务。（张思妤）
3月14日，吉林吉林市桦甸市供电中心组织共产党员服务队在金城广场开展以“诚信、让消费放心”为主题的消费者维权宣传活动。活动中，桦甸市供电中心在现场设置电力宣传咨询台，通过悬挂条幅、摆放宣传板、发放宣传资料、现场质询讲解等形式，向广大用电客户普及居民阶梯电价、商业客户代购电、大工业客户市场化、节能用电、电能替代等各类用电方面的知识，并加大宣传用电维权途径95598客户投诉热线。同时现场征集客户关于用电方面的意见和建议，用心倾听、记录广大客户的心声，及时整改客户提出的问题，为客户解决实际困难，在供电公司与电力客户之间搭建有效的沟通平台。（孟凡昊）
3月14日，安徽芜湖繁昌区供电公司党员服务队员来到孙村镇金岭社区和辖区企业，向客户宣传安全用电、节约用电等知识，积极推广“网上国网”客户端等线上交费模式，同时就客户最关心的电价电费政策、报装接电、用电服务等方面的问题进行了耐心、细致的解答，让广大客户安安心心用电，明明白白消费。（侯维君、段方）
3月11日，在四川省资阳市雁江区临江粮站小区，雁江区供电公司以“共促消费公平”为主题开展2022年“3·15国际消费者权益日”宣传活动，向居民介绍安全用电知识和“网上国网”客户端使用方法，现场解答居民用电疑问，宣传应急抢修电话，义务点亮“黑楼道”。（罗娅）
3月14日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，山东济宁梁山县供电公司组织员工走上街头、集市、居民小区向客户介绍家庭安全用电常识、有关电费政策、电费结算、便民交费方式、新能源发展等方面的政策和知识，讲解家用电源开关、插排等在购买过程中应该注意哪些方面的问题，传授如何鉴别假冒伪劣电料方法，鼓励大家提高维权能力和维权意识，学会用法律武器维护自己的合法权益。供电员工还上门服务，解决客户家中的用电异常问题，仔细了解用电需求，认真听取意见和建议，通过优质、方便、真诚、规范的服务，让客户用电更明白，把“3·15”打造成亲民、便民的天天“3·15”，主动接受社会监督。（吴敬华）
3月14日，四川南充南部供电公司员工杨凌潇、张灵等在县城新世纪广场开展“3·15”消费者权益日安全用电宣传和用电咨询等。（李桂武 杨薇）
3月13日，四川宜宾南溪供电公司罗龙供电所员工走向街头向村民宣传电力消费维权保护和购电反xx知识。为确保南溪城乡广大居民用电消费权益，南溪公司向广大客户发送便民服务卡，公布服务监督电话；客户服务中心（营业大厅）放置客户意见簿、大厅门前设置意见箱，接受客户对公司员工的服务监督和评价，征询服务意见；公司纪委监督关口前移，聘任一线监督员对班组“吃、拿、卡、要”及服务“庸懒散浮拖”等问题进行监督和纠正，确保客户利益不受侵害。（蒋太平 余飞）
3月11日，四川宜宾市南屏供电公司开展“3·15消费者权益日”宣传服务活动。在南溪区仙临镇光芒村，供电所员工走进田间地头向村民发放用电业务告知书、便民服务卡、电费电价宣传手册，以及安全用电、节约用电常识等宣传资料，现场为消费者讲解安全用电常识、网上国网APP的使用、电能替代以及“碳达峰”“碳中和”等相关知识，引导广大客户安全节约用电，自觉践行绿色低碳生活方式。（陈倩）
四川宜宾江安县供电公司始终坚持以客户为中心、尊重客户人格尊严，公开、透明、公正执行国家电费电价市场政策，秉承“你用电，我用心”的优质服务理念，外化于行、内化于心，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，通过进社区、进学校、进企业、进农村等志愿服务方式，广泛宣传电力法律法规、消费者权益法和安全用电知识，营造良好、和谐、稳定的营商环境。用心倾听客户声音，重视客户诉求，接受客户监督，努力推进电力市场消费优化治理，让客户用上“放心电、明白电、安心电”，切实保护消费者的合法权益不受侵害，以提供安全可靠、高品质的电力服务，搭建起与客户之间的连心桥，不断提升客户电力获得感、幸福感和安全感，积极有效维护客户合法权益。（邓意红）
3月14日，河北石家庄元氏县供电公司积极拓宽推广渠道，与属地相关部门联合开展主题宣传活动，组织8支党员服务小分队分别深入沿街商店、农村集市、居民小区等人员密集场所，向客户宣传推广“网上国网”，宣传电费电价政策，让居民真真切切体会到“线上办电”的便利。（韩子良）
3月13日，为迎接国际消费者权益日到来，江西赣州市定南县供电公司积极履行社会责任，在大世界购物广场设立服务台，开展”你用电 我用心”供电服务宣传活动，向广大群众发放安全用电、故障报修、电价政策等宣传资料，进一步增进供电公司与广大电力客户的交流和沟通，切实解决客户最关注、最迫切、最现实的用电问题，进一步打通服务群众“最后一公里”。活动现场，该公司极力推广“网上国网”APP便捷业务平台，引导广大群众网上办理用电业务，手把手授教用电客户下载“网上国网”APP业务平台、注册、绑定自己的客户号以及功能的使用，让广大客户体验“足不出户，就可以交纳电费、办理用电业务、报修用电故障、知悉自家的用电信息、了解最新用电政策”使得客户用电安心，消费明白，对过往群众提出的疑问，逐一耐心解答，深受广大群众一致好评。（黄文杰）
一年一度的“3·15消费者权益日”即将来临，安徽六安霍山公司提前组织员工“零距离”为客户提供服务，通过发放《安全用电须知》《用电业务告知书》《电力设施保护条例》等宣传册，为客户讲解节约用电小常识、安全用电、科学用电等内容，同时就客户关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等方面问题进行了耐心、细致的解答，让客户用电安心，消费明白，增加客户对供电企业的了解度及认可度。（孙睿哲 江珊珊）
“把脉问诊”提供全面用电体检
3月8日至9日，吉林白山供电公司主动走进市政府、白山电视转播台，开展防疫重点客户安全用电知识宣传和用电检查服务，全力为疫情防控用电安全保驾护航，服务期间，该公司营销部及所属浑江供电中心人员向客户讲解安全用电常识，介绍电力设备管理方面的安全要求和注意事项，确保客户能在发现隐患后及时进行合理处置。服务人员还帮助客户对电力设备、自备应急电源运行情况进行全面排查，全方位提供安全用电“诊断”服务。同时主动了解客户防疫期间的用电需求和相关建议，通过建立“一对一”专属客户经理服务机制，保证24个小时沟通联络，做好供电服务保障。在提高客户安全用电意识的同时，让企业充分享受贴心、优质、高效的供电服务。（易鸿斌 于泳）
3月14日，江苏盐城东台市供电公司头灶供电所“金海星”共产党员服务队员徐亚忠、刘浩来到头灶镇徐灶村小微企业金昊织布厂开展诚信用电服务，对供电线路及用电控制设备进行安全检查，排查消除安全隐患，检测供电质量，向企业负责人宣传电力法规等电力知识，了解用电需求和征询供电意见，保障企业安全可靠用电。3月15日是“国际消费者权益日”。东台市供电公司认真履行“人民电业为人民”、“你用电，我用心”供电服务职责，组织员工深入到全市小微企业开展“诚信服务小微企业”用电服务活动，宣传电费电价政策、电力法规等电力知识，对企业用电状况“把脉问诊”，了解生产发展用电需求，征询供用电意见，现场检测供电质量，并配合企业电工进行安全用电检查，检查车间用电线路和控制设备，排查消除安全隐患，向企业员工讲解安用电知识，为企业营造良好的供用电环境，维护电力消费者合法权益，让企业明白用电，更放心,助力乡村振兴。（孙永兴 陈东）
诚信服务不止在“3·15”这一天，国家电网优质供电服务365天不停歇，用心呵护您的每一度电~