#媒体人周刊#
11月中旬那会儿，网易旗下手游《哈利波特：魔法觉醒》因为女性角色舌头穿模而出现的蜜汁表情，导致该现象被玩家和网络平台大肆报道。
一时间内游戏的风评急剧下降，也给网易造成了不小的影响。
在那之后，游戏官方一直在积极地跟进情况，既要诚恳地向玩家们道歉，也要抓紧时间修复BUG。
15日那天，官方在微博上发文公告，告知各位玩家该问题已经修复完毕了，还提醒玩家们不要再对BUG进行各种解读。
之后16日又发布了一篇详细的道歉信，来向大家解释出现这种现象的原因，大家这才对官方的歉意勉强接受一半。
本以为游戏官方把话说到这里会就此打住了，结果过了几天，21日官方又发布了一篇更详细的解释信，来继续向玩家们公开讲述这次事件的前因后果。
而这一次，是真的大白于天下了。
文章开头就是一如既往地真诚道歉，随后正文的内容便是官方针对这次“阿黑颜”出现的事件作了几个方面的问答式阐述。
第一个问题便是女性角色的受击表情，官方称男女角色的脸部建模在妆容、造型上都有不同，受到攻击时的面部表情也会出现不同的反应。
不过在表情反馈这一点上，男女都是遵循着后仰、闭眼、嘴微微张开的动作，另外受击后眯眼的反应也属于正常现象。
还有就是无论男女，在动画效果内，会在某一帧里存在脸部着色程序覆盖整张脸的现象，导致看起来脸色泛红，而且官方经过反复测试证实这种现象确实不分男女。
接着第二个就是大家此前最关心的女性角色吐舌头的问题，官方在演示视频中解释称那是因为舌头模型没能与脸部模型动作正确地绑定在一块，导致角色受击后舌头会有“吐出来”的现象。
而当吐舌头的BUG结合上眼睛微睁的动作，看起来这个表情就会很微妙，不仅如此，视频中的男性角色在受到攻击后也出现了同样的吐舌头现象，当放慢镜头来看，就好像在做着什么不可描述的事情。
由于以上两种受击动作共同结合所产生的效果，或许就是导致游戏出现“阿黑颜”现象的根本原因。
然后第三、第四个问题都只是游戏里的其他疑问，例如“午夜魅影”和雪球咒在特效作用上出现出现冲突，时装的透明效果遇上咒语的冰冻效果会使异常状态被放大的现象。
以及初始角色头像男性角色比女性角色多，那是因为游戏开发周期紧急，出现女性账号初始头像配置缺失的现象且后期没有检查出来。
最后一个问题便是玩家们相当在意的---“阿黑颜”事件的出现是否跟开发组成员里某些人的恶意行为有关。
官方宣称，他们经过内部多次排查和复盘，确定不是来自个人的恶意行为，换言之，确实都是游戏BUG所导致的。
若照这么来讲，那游戏的审核团队确实是挺疏忽大意的，连这样的BUG都没有察觉到，这次怕不是要负很大的一部分责任。
而官方在后面也强调了---“目前我们已彻底更换了内容审核负责团队，并将着力于加强整体审核的严谨性。”
按照他们的意思来讲，这次女性角色吐舌头现象的持续发酵反映了整体团队在后期处理方面上的能力不足，为此团队核心的决策者们会严肃处理并集体反思。
后面的一大串文字也没什么可讲的了，基本就是认真反省，加以改进，同时对游戏的整体内容进行全方位优化，作为他们对于广大玩家们的尊重。
游戏官方会如此地真心诚意，看得出来玩家群体的声讨确实对游戏运营造成了一定的影响，这才让官方连忙出面解决。
那新的问题又来了，网友们的回应又如何呢？
有些人觉得官方诚意满满，有的人觉得官方求生欲极强，还有的人觉得已经太晚了。
毕竟惹出了这么大的乱子，肯定会有一些玩家们被伤透了心，加上事情已经过去了一周时间，官方才出面作正式解释。
也许这个问题真就是个BUG，也许官方筛查问题很需要时间，但是玩家们基本不会在意这些，他们只希望在事情发生后官方能在第一时间里给大家老老实实解释清楚，说不清你就是心里有鬼，解释得晚了那就是你对玩家缺乏诚意。
总之双方之间的关系，是很难完全恢复到之前发生的状况了。
回到这次事件本身，当时一开始大家看到“阿黑颜”的时候，会下意识地觉得那是官方“夹带私货”的恶趣味行为，所以才会这么愤怒，官方的文字道歉也无法让他们冷静。
这个其实也好理解，因为人一旦在气头上，脑筋容易短路，思考东西不如平时那么理智，经常只相信自己的主观判断。
而且，作为以世界著名魔幻文学作品《哈利波特》为IP核心打造的游戏，要是发生什么与原著设定有冲突的现象，那在大家眼里都是一种亵渎行为。
看过《哈利波特》的书籍或电影都知道，在那个以魔法咒语为主导的世界，男人和女人之间不存在什么绝对的差距，男人能做到的女人也完全能做到，在这样的设定下女性角色的魅力也得以大放光彩。
在很多哈迷们印象中，所有女性角色都有着独立、自主的一面，从不会一味地依赖于男人，这也算是其作品的一大特色。
而且就算不是老绅士的玩家都知道，“阿黑颜”这种设定本身就是用来愉悦宅男的玩意儿，通常情况都是独自偷偷藏起来欣赏，要是被人发现换谁都会瞬间“羞耻度爆表”，因为他们都害怕他人尤其是女同胞们投来的、如同看异形的目光。
在《哈利波特》的游戏里出现这种带宅向属性的小众设定，肯定很不合时宜对吧，肯定会下意识觉得---哇，官方好恶趣味啊，居然敢把自己的癖好给带到大众游戏中~（捂脸）
不仅如此，据网上一些资深自媒体的调查发现，该游戏的玩家群体中有超过40%的女性玩家，这个比例本身就不小了，而且还是游戏的整体用户本来就很大，这样一来女性玩家的数量也是非常庞大的。
这样的画面让她们知道了多多少少都会感觉到自己有被游戏给恶心到了，当然会非常生气了。
玩家的不满情绪被触发了，冲动的大脑便会将他们的思维引导向一条符合他们主观理解的，又说得通的逻辑中去，从而得出了官方有意“夹带私货”的想法。
而且官方此前也有审核疏漏，没有在之后的运营中及早发现问题，等到玩家们怒气冲冲地“揭发”了才注意到事态的严重性，才连忙发文道歉以安抚玩家情绪。
可是在这个时候了，又有多少理智的人能冷静下来的，个个都只相信自己的判断，官方的解释也会被视为掩饰。
特别是第二次发公告回应时跟大家说不要“过度解读”，进一步让怒气未消的玩家觉得对方的态度有点敷衍---自己不先详细说明情况，反而叫我们不要去乱分析，于是便产生了火上浇油的效果，更加怒不可遏了。
另外绝大部分玩家又不了解游戏建模，对于那些现象是真BUG还是假BUG未必能分清，只能靠从网上汲取的一些常识来理解眼前的情况，如果吐舌头的BUG原理不符合网上分析的那样，便不会认为那真的是BUG。
然后呢，官方对于这件事刚开始的处理措施还不太重视，直到真的给他们造成影响后才亡羊补牢。
本来在游戏开发阶段，这样容易惹事的游戏问题理应在内测阶段就要趁早发现并处理好，而且《哈利波特》还是网易官方的重点游戏项目，更是要经过大量的反复测试。
而且游戏本身还有内置的近景拍摄功能，更加要注重对建模的检查标准，再加上游戏里存在着别的问题，在审查和运营上自然不能疏忽大意对吧。
因此当问题被发现后，不少玩家便会要求处理相关画师、策划等人员，认为这些人负有不可推卸的责任。
可官方之前的几次回应都没有真正认识到这一点，最后造成了这次舆论破圈级的扩散。
所以讲来讲去，这次吐舌头事件让网易官方和网友都难辞其咎。开始我们以为是“夹带私货”，最后发现原来是“有问题BUG没检查到和没有及时给出详细解释”。
可见双方都该深刻反省一下了，免得下次再犯这样的错误。
这天底下就没有什么游戏是完全不存在BUG的，因为游戏终究都是人做的，人不可能一辈子做事就没有失误的时候。
但是出了问题却没有及时地处理好，或者说没注意到，那便是态度和工作流程的问题，要改！
但愿经过这次事件之后，网易能够比之前更上心些，毕竟要运营好一个以大牌IP为卖点的游戏不用点心怎么赚得到钱啊？
同时也希望网友在遇到类似事情之后，别一上来就被怒火冲昏头脑了。